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AI陪诊数字人

AI医疗大模型

智能问答模块

支持患者通过自然语言交互方式开展医学健康、就医服务及医院信息咨询；系统可结合院内知识内容与线上服务能力，提供智能问答、流程引导及必要的服务入口跳转，并保留必要的交互记录。

智能导诊模块

支持患者基于症状描述、就医诉求等信息开展智能导诊；系统可根据业务规则进行必要追问、信息补全和分诊判断，提供科室及医生推荐，并与挂号等后续就医流程进行衔接。

智能预问诊模块

支持患者在挂号后、就诊前完成诊前信息采集和智能问询，形成结构化预问诊资料，供医生诊前参考；支持与导诊、挂号及医生端查看等流程协同，减少患者重复填写和医生重复询问。

智能陪诊模块

支持围绕患者诊前、诊中、诊后就医流程提供智能陪诊服务；系统可根据患者当前就医状态，进行必要的流程提醒、事项提示、位置指引及业务办理入口引导，提升院内就诊流转效率和患者体验。

智能报告解读模块

支持对患者相关检查检验、体检等报告资料进行智能识别、摘要解读和通俗化说明；可结合报告内容提供就医方向提示、健康建议及后续咨询引导。

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医疗大模型底座

导诊预问诊大模型底座

1、支撑导诊、预问诊等场景中的多轮对话、意图理解、信息抽取、推荐判断及结构化内容生成，满足患者诊前服务和医生诊前参考等业务需要。
2、支持采用监督式微调（SFT）技术，针对门诊场景下的智能导诊、智能预问诊任务开展专项训练；支持引入LoRA（低秩适配）技术进行参数微调，降低模型训练计算成本并提升训练收敛效率。

多模态大模型底座

支撑报告类图片、PDF等医学资料的智能识别与理解，提供内容提取、摘要解读、异常提示、健康建议及就医方向辅助能力。

医疗大模型基础应用

1、面向患者和医护人员提供医学知识问答、健康信息解读、就医服务咨询及相关智能辅助能力，提升医疗服务获取效率和服务体验。
2、支持基于医疗基础数据开展大模型预训练，训练数据应覆盖医学教材、医学书籍、医学文献资料、临床路径、电子病历、政策法规、药品说明书、医学知识问答、问诊对话、医学试题、医学资讯及医学百科等医疗知识数据；支持采用3D分布式训练、Zero策略、混合精度、梯度检查点等训练策略开展百亿级参数模型训练，实际预训练纯文本数据量达到200亿Tokens以上。
3、支持基于医疗通用高质量数据开展模型微调，支持基于特定ChatML格式及数据构建指令微调模板，并采用3D分布式训练、Zero策略、混合精度、梯度检查点等训练策略开展全量参数微调。
4、支持使用高质量医疗标注数据开展模型训练，标注数据应包括科室匹配问答、疾病问诊路径等多类型医疗文本；支持构建标准化Prompt模板，提升模型对医疗对话的理解与生成能力。

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知识库

知识库

支持建设、维护和调用医院服务、科室位置、医生信息、检查注意事项、用药注意事项及专科指南等知识内容，为智能问答、导诊、预问诊及报告解读等场景提供知识支撑，并支持后续持续更新。

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平台

统计大屏

支持对系统访问量、服务人数、功能使用、问答交互、推荐情况及资源运行状态等关键指标进行统计展示，为院方运营分析、服务优化和容量评估提供数据支撑。

用户中心

支持系统组织、用户、角色、权限及基础配置等后台管理能力，满足院方日常账号管理、权限控制和系统配置维护需要。

集中运维

支持对系统应用、主机资源及运行状态进行统一监控和风险提醒，辅助运维人员及时发现并处理异常，保障系统持续稳定运行。

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诊后患者管理平台

智能随访能力平台

语音合成引擎

支持多个发音人音库，满足多场景合成播报需要。
支持中英文混合播报。
支持实现录音与合成音的自然拼接。
支持合成语速的快慢调节。
支持配置发音词典、停顿优化等参数设置的标记语言。
支持医学AI能力平台中英文语音合成自然度达到4.5分及以上。

语音识别引擎

支持中文连续语音听写识别，标准或带口音普通话的免切换。
支持中文汉字、数字串、数值、英文单词字母的日常用语和医疗专业术语混合识别，为医疗用户提供全方面的语音识别服务。
支持针对医疗场景的术语，如药品、疾病名称、检查检验指标等，定制专项的识别资源包。
支持医疗场景下的语音识别准确率达到94%及以上。

语义理解引擎

支持人机交互场景下，语义理解的正确率达到95%。
支持根据医疗场景的问答内容，定制专项语义知识库。

语音外呼交互流程管理

支持在平台进行话术问答流程设计、语音引擎调用，实现话术的增、删、改、查。
支持人机交互过程中，AI机器人结合话术设计及患者前后回答内容，自动控制交互流程，实现多个问题多轮互动，交互正确率达到96%。
支持针对人机交互过程中患者可能抢答，可实现智能打断。
支持平台多任务并行处理，针对批量外呼时，平台可自动将外呼任务进行排队处理，确保平台的稳定与高效。

外呼号码线路管理

支持平台支持通过互联网、专线等方式将运营商外呼线路接入到SBC设备。
支持配置各个主叫号码的并发路数，包括配置AI电话和人工电话。
支持通过增加网关设备接入医院号码进行外呼。

用户中心

支持系统管理员可新增用户。
支持修改用户信息、设置机构、设置角色、重置密码等操作。
支持通过角色、状态、手机号、姓名搜索用户。
支持维护机构信息，包括医院、院区、科室、病区等层级的维护。
支持展示机构信息、关联该机构下用户信息。
支持对应机构用户增删改查操作。
支持新增自定义角色，包括应用权限、模块权限等。
支持对角色中的模块设置特定操作权限，例如导出、拉取等。
支持展示角色名称、角色类型、关联应用、关联机构等信息。
支持对角色的批量删除、修改、查看、通过角色名称搜索功能。
支持设置用户设定时间内无操作，自动退出账号。
支持设置账号登录失败次数，超过次数设置验证码录入。
支持设置账号登录失败锁定账号时长。
支持对账号密码长度、字符、有效期等设置。
支持对账号登录日志记录。

单位配置

支持医院、院区、科室等维度的知识库配置。
支持分配电话模板、短信模板、问卷模板、人工随访模板等配置。
支持模板的增删查以及内容预览等功能。
支持展示号码区域、号码明细、号码类型、并发路数、运营商、上线时间、备注等内容。
支持对号码的增删改查以及号码停用等。
支持配置号码AI线路并发路数，人工并发路数。
支持号码组管理，绑定机构和号码之间的关系。
支持对异地号码拨打规则管理。可修改、删除、增加号码规则。
支持对机构的每日电话、短信使用量管理，以及使用总量的设置。
支持默认提供每日1000通电话、1000条短信。
支持设置电话总量提醒，例如剩余量不足20%，发送短信提醒等。
支持设置每条短信的短信字数，默认每条短信130个字。
支持按医院、科室、病区维度配置各个账号的数据范围。

黑白名单管理

支持管理外呼黑名单。黑名单类型包括空号和限呼名单。
支持展示电话号码，姓名、所属机构、限制类型、添加时间等。
支持黑名单的增删改查。
支持设置外呼白名单，在不超出运营商限制的范围内不限制白名单的电话次数。
支持设置账号白名单，白名单的账号执行任务的时间不受限制，24小时内可发送任务。
支持设置账号脱敏白名单，白名单账号下的患者信息脱敏展示。
支持设置账号优先级配置，在多任务需要执行时，根据账号的优先级可以优先执行该账号下的任务。
支持白名单增删改查，以及批量导入。

数据对接管理

支持视图和接口两种方式的患者数据对接。
支持和HIS等院内系统对接。
支持和院内的数据集成平台对接。
支持执行的电话结果回推给三方系统。
支持三方对接的鉴权、密钥等信息管理。并可支持账号管理，修改，禁用、删除等操作。
支持回推任务管理，记录回推的批次id、任务时间、推送次数、推送状态、推送时间等查看。
支持回推任务的详细推送报文查看。
支持回推失败的任务重推操作。

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出院随访

随访总览

支持展示新增患者数、随访人次、随访覆盖率、服务总人次、服务中患者数。
支持展示待办任务类型以及待办任务数，包括以下待办：异常患者、人工随访等。
支持环状图展示AI电话、短信、微信、人工随访所占随访比例。
支持柱状图展示就诊人数和随访覆盖率之间的关系。

患者信息管理

支持以列表形式展示系统内所有的患者数据。
支持根据就诊类型、患者姓名电话、主治医生等维度进行患者筛序。
支持列表展示姓名、电话、性别、年龄、最近诊断时间、诊断、科室、主治医生等。
支持设置列表展示字段，支持设置列表筛选字段。
支持以列表形式展示所有门诊/出院患者。根据任务分组为：待处理、服务中、服务结束。
支持列表展示患者姓名、电话等基本信息、就诊流水号、诊断、科室、医生、门诊/出院时间等信息。
支持按照就诊类型、门诊/出院日期、科室、就诊流水号、患者姓名电话等信息筛选。
支持设置列表展示字段，支持设置列表筛选字段。
支持在门诊/出院患者通过HIS对接患者信息。包括患者基本信息、门诊记录、出院小结等诊疗数据。
支持手动增加患者数据，包括患者的基本信息、诊疗数据等。
支持手动批量表格导入患者数据，提供导入模板。
支持患者档案、门诊/出院患者点击患者查看详情。
支持患者详情页面展示患者姓名、电话等基本信息，以及出院小结、康复计划等。
支持针对患者死亡、患者依从性差、号码错误等情况构建全院黑名单库，以降低对患者及家属的干扰。全院黑名单库全院系统用户共享共管。
支持AI机器人与患者对话中，发现患者态度差不愿配合随访、家属接听表达患者去世情况时，系统可自动判别并将患者加入黑名单。
支持从HIS系统中获取患者死亡情况时，可自动将患者加入黑名单，后期不再随访。
支持用户在使用系统时发现有患者依从性差等情况时，可在随访结果页面手动添加到黑名单库，后期不再进行随访。

随访知识库管理

支持展示该账号下所有话术模板。
支持话术预览，支持按照病种和话术名称筛选话术。
支持管理权限对话术的分类管理、删除操作。
支持展示该账号下所有短信模板。
支持按照短信模板名称和短信ID筛选。
支持管理权限对短信库的分类管理和删除。
支持展示该账号下所有问卷模板。
支持问卷分类管理、预览等操作。
支持按照病种名称、问卷模板名称的维度筛选问卷。
支持新建问卷，新建的问卷经过管理权限审核之后可以使用。
支持问卷类型有：单选题、多选题、填空题、等。
支持问卷中各题目之间的关联设置，可设置跳转问题。
支持为问卷每题设置分值，支持设置各题评分权重，计算总分值。
支持根据问卷得分设置不同得分区间的解读建议。
支持为问卷每题的答案设置选项解读，可以为宣教文章，或者自由定义解读内容。
支持管理权限维护科室病种映射表。
支持展示病种名称、对应诊断信息。
支持管理权限对维护的病种进行删除操作。
支持维护手术名称和术式信息之间的映射关系，方便路径管理。
支持excel批量导入术式信息。
支持增删改查手术名称映射表。

专病随访路径管理

支持以列表形式展示该账号下所有的专病随访路径。
支持按照科室维度展示专病随访路径。
支持展示路径名称、版本号、病种名称等。
支持列表按照病种、路径名称、版本号筛选路径。
支持编辑、删除专病路径。
支持以主诊断为条件的新增管理路径。
支持设置路径名称、路径版本号、对应病种名称。
支持设置管理路径适用范围，包括门诊、出院等。
支持设置各节点任务的执行时间、执行内容、执行方式等。
支持电话随访、短信提醒等方式执行随访任务。
支持对执行方式的模板预览，如短信模板、电话话术模板、问卷模板等。
支持每个路径是否可以使用的设置，路径停用，不影响已生成的任务。
支持设置路径免审设置，表示该路径无需审核即可使用。
支持将某路径设置为兜底通用路径。

创建随访任务

支持根据患者的主诊断，结合随访路径自动创建对应的随访计划，根据随访计划中的时间点自动执行随访任务。
支持在院患者、门诊/出院患者列表中选中需要随访的患者，人工创建随访计划。
支持设置随访任务的任务节点、执行路径、执行时间、重拔设置、是否发送短信、短信模板选择等。
支持将配置好的随访任务保存在随访方案列表中。
支持AI电话最高2次自动重拨机制，重拨时间间隔可设置。
支持创建随访方案时，保存方案，以及选择历史方案，可快速填充随访方案内容，减少编辑工作量。
支持人工电话系统内一键随访患者/家属，系统保存人工随访电话音频，支持快速记录随访结果、随访状态、备注等。

任务管理

支持以列表形式展示所有任务。任务根据执行情况分组为：未执行、执行中、已执行。
支持列表展示患者姓名、电话等患者基本信息，入院时间、门诊/住院时间、就诊类型等诊疗信息。
支持列表任务筛选，筛选维度包括：患者姓名电话、科室、随访模板等。
支持设置列表展示字段以及设置列表筛选字段。
支持以列表形式展示有随访异常任务的患者，根据异常是否处理分组为：未处理、已处理。
支持根据患者姓名电话、就诊类型、诊断、主治医生、科室名称等维度的列表筛选。
支持在详情页面查看患者已随访内容并再次进行人工随访，可标注随访状态。
支持以列表形式展示需要人工随访待办任务的患者。
支持根据随访时间、就诊类型、诊断、姓名电话、科室等维度的列表筛选。
支持设置列表展示字段以及设置列表筛选字段。
支持通过人工随访模板录入的随访结果结构化存储至系统。
支持在详情页面拨打人工随访电话，并填写随访模板内容，更新人工随访状态和备注等。
支持在详情页面展示患者基本信息，诊疗记录等，方便人工随访时了解患者信息。
支持未执行任务支持选中批量删除。
支持已执行任务支持详情查看，任务详情展示患者姓名电话等基本信息、随访情况明细查看。
支持执行失败的电话任务重新拨打。
支持电话任务音频回听、转写文字查看、随访结构化结果查看。
支持电话任务拨打人工电话，标记人工电话接通状态以及备注等。
支持短信、问卷、宣教文章等内容查看。

数据统计

支持按照时间段筛选任务。
支持按接通结果分类进行统计。
支持查看每次外呼的具体信息。
支持对部分特殊人员（如异常不愿配合等）加入限呼名单。
支持对明细列表中的电话任务导出excel表格，并可配置导出字段。
支持在明细列表选中患者创建新的任务，对未接通患者支持电话任务重拨。
支持按任务时间段、短信模板等进行筛选，直观展示短信随访情况等。
支持搜索展示短信随访详细信息。
支持明细列表配置导出表头并导出excel表格。
支持按照任务时间段、任务状态、问卷模板名称等筛选，直观展示问卷随访情况等。
支持统计问卷回收情况，包括已填写、已失效、进行中问卷占比。
支持针对已回收问卷的每个问卷选项填写比例与人数统计；针对未回收问卷，可进行再次发送、详情名单导出等操作。
支持查看问卷明细，包括患者信息（姓名、电话）、问卷内容等，支持配置导出表头并导出明细。
支持查看未回收问卷方案执行情况。
支持按照任务时间段模板名称等筛选人工随访任务。
支持查看人工随访任务的执行情况。
支持查看每个任务的详细情况，包括各分项结果的回答统计。
支持对人工随访任务详情列表配置表头并导出明细内容。
支持展示每个任务的详情，听取互动录音，查验调查结果。
支持出院随访成功率统计支持按月和按季度查看数据。
支持展示以下三个维度：数据总览、各个指标趋势、数据列表。
支持查看系统筛查出来的随访异常患者数、异常筛查率。
支持查看异常的原因分类。
支持针对异常患者，可查看AI干预处理次数、人工干预次数、未处理数等。
支持对人工干预异常任务及时性的统计。
支持根据患者医嘱信息和患者挂号情况，分析全院及各个科室的复诊率数据。
支持查看应复诊人数、复诊提醒次数、确认复诊次数及复诊率。
支持查看电话、短信、微信不同手段提醒患者复诊的次数和比例。

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满意度调查

患者信息管理

支持对门诊的患者信息进行增删查等管理。
支持对出院的患者信息进行增删查等管理。
支持通过Excel表格的方式导入患者名单至满意度系统。
支持对接医院his系统，可每天自动拉取当天就诊的患者信息。

满意度任务管理

支持设置“全部随访”“按人数随机抽查”“按比例随机抽查”设置随访人数
支持设置“XX天内不可重复外呼”，天数支持自定义。
支持选择患者，手动发起满意度调查任务。
支持据患者的就诊信息，结合满意度调查方案，自动发起满意度调查任务。
支持AI外呼进行满意度调查，AI电话任务包括电话模板选择、执行时间、电话重拨次数、电话重拨间隔等。
支持问卷方式进行满意度调查，包括问卷模板选择、执行时间、有效期内的短信/电话提醒设置等。

满意度方案管理

支持自定义编辑随访内容，选择执行方式、模板、执行时间、重拨次数、短信提醒模板等。
支持对新建方案保存，并可以一键复用。
支持定制智能外呼话术，如患者整体满意度情况、考核医院有无收受红包、有无制定院外就诊、有无院外购药、考核患者不满意原因等，并针对话术进行单独识别引擎与知识图谱优化，形成后期的话术模板。
支持满意度问卷发送，可自定义创建问卷内容，包含单选题、多选题、填空题、评分题，可设置题目之间的关联。
支持短信发送问卷链接，支持为每个患者生成单独的问卷地址，支持电话提醒用户填写。
支持问卷预览、暂存、复制、编辑、删除、搜索等。

满意度结果分析

支持根据统计结果自动生成满意度报表，按照科室展示呼叫人次、接通人次、接通率等。
支持按照外呼时间以及考核周期（月、季度、年、自定义周期）查看满意度报表。
支持各科室满意度调查明细查看，针对满意度问题中各问题回答明细下钻查看，并支持明细导出。
支持按门诊和出院分别统计调查的患者人数、接通人数、接通率。
支持按照科室维度统计满意度调查结果，对科室满意度进行排名。
支持对不满意原因进行统计分析。
支持对不满意医护人员、满意医护人员统计出现次数。
支持科室满意度报表的导出。
支持对导出报表的表头进行配置。
支持按照话术或者问卷问题对结果进行分类和统计。
支持收集患者提出的不满意建议归类。
支持对不满意患者人工电话随访以完成满意度调查闭环。
支持按照任务时间段进行筛选，展示呼叫人数、接通人次、整体接通率等。
支持按照接通结果分类进行统计。
将患者填写的满意度问卷信息进行汇总展示，可查看满意度问卷的填写率、满意度评价情况。
支持分别对门诊和出院满意度数据情况进行统计分析。
支持展示门诊、出院患者满意度前5科室排名。
支持展示门诊、出院患者不满意原因分析。
支持自定义时间，月度、季度、年度的数据统计。
支持根据使用的满意度话术生成医院或院区分析报告，并支持报告导出。
支持根据使用的满意度话术生成科室整改报告，并支持报告导出。

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院后患者精细化管理

专病精细化路径管理

支持以列表形式展示所有专病精细化管理路径。
支持内分泌科、脊柱外科等科室、冠心病、脑梗死等病种的精细化管理路径。
支持展示路径名称、版本号、病种名称等信息。
支持每个精细化路径中的主路径和触发条件均可编辑、删除、暂存。
支持每个精细化路径中可设置出院、在院、门诊的主路径各一个。
支持主路径设置路径节点、适用范围、任务类型等。
支持设置主路径根据患者画像填充路径内容，如患者姓名、既往史、用药等。
支持设置主路径任务执行的具体内容。
支持添加的触发条件包括次要诊断、治疗方式、手术名称、换药日期、年龄、药品名称等。
支持设置触发条件的关系、适用范围等。
支持触发条件设置具体任务，包括任务类型、推送方式、对应推送方式的模板等。
支持在生成路径时调用专病知识库。
支持主路径和触发条件均需在管理权限审核之后方可使用。
支持提供10个已有的专病精细化路径满足医院各科室患者精细化管理需求。

患者入组

支持通过系统对接出院患者自动入组。

构建患者画像

支持根据同步的患者院内病历文书内容，通过画像引擎提取其结构化的患者画像。
支持针对提取的患者画像信息进行人工复核。
支持通过问卷任务或者二维码方式采集患者非院内就诊信息，按照病种配置对应的画像结论。

生成个性化康复计划

根据患者独有画像自动生成个性化康复计划。
支持根据路径的时间节点查看每个节点上的任务详情包括执行方式、执行时间、执行内容预览等。
支持在日历表样式预览整个路径的分布情况。

患者画像变更

支持根据患者的复诊情况等更新患者画像。
支持提醒医生有患者画像变更。

康复计划更新

支持康复计划根据患者画像更新而更新。
支持康复计划的新增任务、修改任务、查看任务和审核任务。

系统设置

支持配置医生端首页的功能模块入口。
支持设                                                       置PC端的患者姓名和号码脱敏与否的显示。
支持设置待办任务提醒的短信设置，包括设置每日提醒时间
支持通过系统配置发送对应的公告。