健康管理系统运维服务项目的市场调研

根据《政府采购需求管理办法》等政府采购法律法规和规章要求，为进一步做好我院信息系统及设备的采购工作，我院拟对健康管理系统运维服务进行市场调研。

一、采购人：福建医科大学附属第一医院

采购人地址：福建省福州市茶中路20号

联系人：王老师

联系电话：87981074

二、项目名称：健康管理系统运维服务

三、建设内容包括：健康管理系统、检前微信服务平台、体检自助机配套软件为期一年的日常运维服务。

四、功能参数要求：

应满足以下功能要求，并对每项要求是否满足做出响应。（项目中的初步功能需求仅作为医院市场调研参考使用）

1.      支持改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，保障健康管理系统、检前微信服务平台、体检自助机配套软件正常运作。

2.      可对体检相关软件开展日常维护、性能评估，发生软件运行故障时完成故障处置，保障体检登记、报告生成、收费结算、微信预约、自助机业务等核心业务正常开展，必要时提供应急业务解决措施。

3.      维保期内及时修复系统各类 BUG，提供小范围功能性调整，适配我院体检业务实际工作需要。

4.      针对院方发现或上级单位通报的系统安全风险、数据风险隐患，协助完成安全漏洞修复工作。

5.      系统软件更新及升级不得影响原有应用系统正常运行与运行效率，不得对原有应用系统做重新设计；未经医院书面同意，不得变更本项目原有定制化业务功能。

6.      须按照采购人现有系统技术架构完整维护健康管理系统、检前微信服务平台、体检自助机配套软件，保障体检业务连续性，保障体检数据安全与稳定运行，投标人须提供对应书面承诺函。

7.      常态化维护体检系统与院内 HIS、LIS、电子病历、医保等系统接口，保障接口连接稳定，实现预约、医嘱、检查结果、收费、报告、医保结算等数据同步，修复接口中断、同步延迟、数据错漏、接口报错等问题。

8.      提供数据维护保障，包含多层次备份、备份恢复测试、冗余及错误数据清理、数据权限管控、隐私数据加密等，满足医疗数据安全与隐私保护规范。

9.      系统更新上线前须完成单元测试、集成测试、回归测试，提交更新说明材料，经院方测试审签通过后方可发布，发布过程须有工程师现场配合处置突发问题。

五、运维服务要求

1. 运维服务期限

服务周期自合同签订之日起1 年。

2. 免费维护服务范围

健康管理系统、检前微信服务平台、体检自助机配套软件纯软件维护；

上述软件系统常规 BUG 修复、小范围功能性调整、安全漏洞修复、系统性能优化。

3. 售后响应时间要求

·常规故障：接到通知后半小时内完成电话响应，8 小时内安排技术人员远程处理问题，24 小时内完成故障修复。

·紧急故障：接到通知后 1 小时内完成电话响应并给出初步处置意见，4 小时内安排技术人员远程处理问题，12 小时内完成故障修复。

·若故障 24 小时内无法修复，供应商须立即提供可用备用解决方案，备用方案必须可支撑体检登记、报告查询等核心基础业务，保障业务不中断，由此产生全部费用由供应商承担。

·特殊复杂故障，经采购人书面同意，双方协商确定故障解决时限。

4. 售后服务内容要求

·提供维保电话技术支持，提供 7×8 小时技术咨询与问题受理服务，配置专业维保工程师解答业务使用、系统故障类问题。

·开展系统日常巡检，定期对系统服务器、数据库开展状态检查，排查潜在隐患；体检业务高峰期做好系统重点保障。

·故障全流程处置：做好故障台账登记，记录故障现象、影响范围、处置过程、处理结果，定期复盘分析，减少同类故障重复发生。

·数据运维保障：协助落实数据备份、备份有效性测试、数据整理归档、权限梳理管控，落实医疗隐私数据安全防护。

·接口运维：定期检查接口运行状态，修复接口异常，按需优化接口传输逻辑，每季度开展接口运行情况分析。

·版本升级与补丁支持：配合医院信息化规划开展版本更新、补丁安装，完成升级测试，升级后对院内操作人员开展操作培训。

·技术指导培训：针对系统管理员、体检医护、收费人员开展系统操作、故障排查培训，可采用线上答疑、现场指导、集中培训、编制操作手册等形式。

·定期提交运维报告：每季度出具季度运维服务报告，包含服务明细、故障汇总、问题复盘、巡检结果、改进措施等内容。

·建立定期沟通机制，对接信息科、体检中心同步系统运行情况，收集业务运维需求；重大故障、系统升级、重大安全隐患等事项及时向院方汇报；服务期末开展运维服务满意度调研，持续优化服务。

5. 项目团队配置要求

·供应商须指定1 名固定项目经理作为本项目唯一日常对接人，统筹全部服务请求的接收、协调、处置、结果反馈。

·项目经理需具备 3 年及以上健康体检信息化系统维保或同类项目管理工作经验，熟悉体检系统技术架构、运维业务流程，能够协调技术资源处置各类系统问题。

·项目经理负责收集院方业务优化需求，完成需求评估并给出改进建议，保障需求响应及时、处置闭环。

·配置配套后端技术工程师，能够完成 BUG 修复、漏洞修复、性能调优、故障远程处置、版本测试更新等技术工作，保障故障及需求按时处置。

六、商务要求：

1.交货时间和地点：本项目为存量系统运维服务，无需重新部署安装；服务采用远程为主、必要时现场到场方式开展，服务地点为采购人指定地点。

2.培训要求

（1）根据项目的要求提供培训，时间由采购人安排。

（2）所有的应用软件培训均需包含系统管理员培训和操作人员培训两部分内容。系统管理员培训需包含系统安装、参数配置、系统维护技能等方面的内容。

3.接口说明：

（1）本项目建设包含与医院在用的第三方系统的对接工作，包括但不限于：HIS、EMR、集成平台、CA等系统。

七、报价人的材料要求：

1.营业执照复印件。

2.针对项目建设内容及技术参数、建设方案及建设周期、报价文件、人员投入等出具承诺函。

3.报价人需提供其他三甲医院有已建设完成的成熟产品案例，并具备相应运维经验的证明材料。

4.最高限价五万元。

5.材料需加盖公章。

八、报名方式：网上报名

    供应商填报链接：http://112.5.149.86:9527/gys/#/loginAdmin

报名材料线上提交截止时间：2026年9月18日 17:30