根据《政府采购需求管理办法》等政府采购法律法规规章要求，为进一步做好我院医疗系统及设备的采购工作，我院拟对2026年度全院计算机运维服务外包项目进行市场调研：

一、本项目为福建医科大学附属第一医院2026年度全院计算机运维服务外包项目。

二、运维服务期：滨海院区合同签订后9个月（2027年5月4日-2028年2月4日），茶亭和奥体合同签订后12个月（2027年2月4日-2028年2月4日）。

三、运维服务范围：茶亭院区、奥体院区、滨海院区、福建医科大学（交通路校区）部分医院相关楼层。

四、现有设备型号（部分）

五、2026年度全院计算机运维服务外包应满足以下技术和服务要求：

1、运维服务内容包括：

以下运维内容覆盖全院（茶亭、奥体、滨海院区及交通路校区相关楼层），技术和服务要求统一执行：

1.1电脑运维:

1.1.1核心服务内容：负责全院终端运维（各类终端、信息化设备、业务软件、办公软件等）

1.1.2响应与处置标准：提供7×24小时驻场服务，服务请求100%响应，10分钟内到达现场，30分钟内解决故障（硬件失效协助更换并提供备用设备，软件问题重装配置至排除）故障处理过程每1小时向采购人汇报一次；

1.1.3设备维保与备用机制：

1.1.3.1电脑各类故障处理：各类设备（路由器、打印机、扫描仪、高拍仪、各类读卡器、评价器等）的日常故障处理；各类硬件驱动程序安装；电脑病毒查杀；数据备份；各类网络维护安装（路由器、网络跳线、墙插到楼层交换机检测）；医院工作范畴内其他信息类硬件设施（自助机、门禁等）的前端维护及需要的配合工作；做到服务请求有记录、处理可追溯；重点部门（急诊、门诊、收费处等窗口单位）随叫随到并有应急处理措施；报废设备的接收、清点、管理；各会议室、示教室的会议、转播、考试现场支持；各科室搬迁及调整的支持。

1.1.3.2系统软件安装：须使用采购人提供的 操作系统，终端安全软件、数据库、软件运行所需的各类插件等进行安装、配置；

1.1.3.3软件安装与维护：HIS、EMR、PACS、LIS、HRP 等医疗应用软件及 WPS、看图等常用办公软件的安装与维护；

1.1.3.4硬件维修服务要求：增加及更换电脑板卡及部件（CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源，配件由采购人提供，部分需投标人提供的配件须采购人管理员认可并验收签字），服务费不包含电脑部件（显示器、光驱、软驱及板卡等）的修理费用，可委托送修；保修期内联系厂家保修/更换（费用含在报价中）；过保设备经采购人确认后修理（按实收，不另收服务费，超五个工作日须提供替用配件）；未过保仅提供软件及检测（不开机箱）。

1.1.3.5 备用设备要求：备用计算机5台、备用显示器5台。

1.1.3.6应急处理：紧急事件立即调动技术资源及时解决；设备大面积不能工作，维护人员10分钟到现场、30分钟报告主管负责人、2小时内安排资源解决；不影响业务开展的故障，10分钟到现场、1小时报告、1个工作日内解决。

1.2打印机运维:

1.2.1核心服务内容：负责全院打印机运维（针式打印机、一体机、激光打印机、喷墨打印机、腕带打印机、条码打印机）；

1.2.2 响应与处置标准：提供7×24小时驻场服务，服务请求100%响应，10分钟内到达现场，30分钟内安排资源解决，不能解决由二线技术人员2小时内现场解决，故障处理过程每1小时向采购人汇报一次；

1.2.3 设备维保与备用机制：维修维护含配件更换（配件费由采购人提供）；按采购人要求提供备用打印机（备机产权归投标人，须提供全新配件，配件数量按打印机数量5%配备）。

1.2.4 服务内容：每个工作日对维保范围内重点区域打印机巡查（保证每周轮巡一次），早8点开始，向使用者询问运行状况并立即处理，保证当天上班所有打印机能正常工作；对所有打印机编号登记建档、使用监测；打印耗材使用统计分析并据以为成本考核提供依据；按医院后勤管理制度管理、考核报障到处理流程。

1.2.5 应急处理：紧急事件立即调动技术资源及时解决；设备大面积不能工作，维护人员10分钟到现场、30分钟报告主管负责人、2小时内安排资源解决；不影响业务开展的故障，10分钟到现场、1小时报告、1个工作日内解决。

1.2.6 技术服务专业设备及工具：投标人自备电脑维修工具包、螺丝刀、主板测试卡、数字/指针式万用表、网线钳、数据存储卡、100MHz示波器、烙铁、热风焊台、频率计、BGA返修台、打阻值卡、超声波清洗机、超净空间、清洗剂、棉花棒、吸锡枪、镊子、尖嘴钳、放大镜、扁嘴钳、万能扳手、丝锥、防静电毯、粘结剂、逻辑笔、液晶屏维修工具套件、吹气球、毛刷、镜头刷、润滑添加器、卡环工具、盒装擦镜纸、玻璃清洁剂、弱有机溶剂等专业技术服务工具。

1.3  终端安全管理软件及服务器维护

终端安全共计4800个点。终端安全涉及内网接入管理、桌面运维管理、终端安全加固、用户网络行为规范、终端审计、病毒防御及查杀、终端数据防泄露等，投标人须具备维护与故障处置能力；须进行必要的软件安装、卸载、重置并具备故障分析能力；故障响应10分钟到现场、30分钟解决，不能解决1小时内报告信息管理人员并与厂家对接，确保软件正常安装到位和正常使用。

1.4  PDA维护

1.4.1采购人使用PDA数量约600台。投标人须具备PDA故障初步判断能力，负责软件安装、网络适配、故障及硬件维护维修，与厂家对接并做好周转机保管，指导使用人使用与培训；

1.4.2提供24小时驻点服务，设备异常时10分钟到现场排除操作不当及软件故障可能；

1.4.3确认硬件故障联系厂家返厂维修并提供周转机（周转机不足时提供适配医院软件系统的周转机）；

1.4.4每次服务前备份每台PDA信息数据备份，保障数据安全；

1.4.5系统软件维保、升级不影响原有应用系统正常运行，未经信息科同意不得改变针对医院PDA定制的功能；

1.4.6保修期内/后维修收费标准按约定执行

1.4.7针对典型突发事件（硬件损坏、软件故障、操作失误、配置丢失、非法入侵等）提供预防措施与应急策略，按使用部门及信息科要求不定时培训。

2、培训要求：

全院计算机及打印机硬件相关维保培训要求：运维全过程开展不定期一对一专项培训，手把手教学简易故障排查、设备规范操作方法，纠正操作人员使用误区，持续提升院内人员设备使用与自主运维能力。

3、人员及行为规范要求：

3.1要求服务人员着装得体，持证上岗。代表信息中心形象，大方得体，待人诚恳（穿戴整齐干净，注意个人卫生，不能穿拖鞋）。

3.2规范服务用语，按采购人提供的《文明礼貌语言行为手册》《信息中心标准服务用语》规范服务，和蔼可亲，热情周到，不得让用户直接拨打1074（软件组）之外的其他号码。

3.3运维团队全员每天提早10分钟开早会通报交流前一日遗留问题，相互协助解决，建立日报表制度，做到来事有记录并同步给项目负责人。

3.4需派人（调度或项目负责人）参与信息科周会，不得无故缺席。

3.5每月需要安排一次例会，信息科人员参与，相互了解需求。

3.6涉及到设备的出入必须有明确记录，有交接人员签名。

3.7建立知识库系统，做到凡有问题必有记录，增加处理故障能力，提高解决问题效率。

3.8运维团队不少于2名技术部门负责人，须每日在驻点安排跟进日常工作及沟通；项目服务专员不少于1名，须每日在驻点跟进执行过程、后续统计记录及沟通反馈等。

3.9运维团队技术部门负责人、项目服务专员、技术骨干等相关责任人离职须提前三个月提交申请到信息中心进行报备，并招聘相同或以上资质的人员保证日常工作运行，新旧技术人员须有60天工作交接时间，以便新来人员尽快熟悉工作岗位。

4、统一保密管理规范：

4.1所有运维人员全员签订保密协议，明确数据访问权限、使用限制、泄露追责条款，压实保密责任。

4.2未经医院正式授权，严禁复制、下载、导出患者病历、检验结果等敏感医疗数据；所有操作全程日志留痕、可追溯；第三方人员进场作业必须由医院人员全程陪同，禁止单独接触敏感区域及设备。

4.3设备维修、报废前，通过专业擦除工具或物理销毁方式，彻底清除存储介质全部敏感数据。

4.4定期核查、彻底清理运维产生的临时文件、缓存记录，杜绝数据泄露隐患。

4.5通过标准化保密制度与规范操作，全方位防范数据泄露风险，保障患者隐私与医疗安全

5、人员要求及服务周期：

5.1茶亭及奥体院区

驻场技术人员：大专及以上学历人员不少于10名。

服务周期：合同签订后12个月。

5.2 滨海院区

驻场技术人员：大专及以上学历人员不少于5名。

服务周期：合同签订后9个月。

六、项目最高限价：人民币玖拾陆万元整（￥960000），超过最高限价报价的视为无效报价。

　　报价应包括完成本项目服务内容所需的全部费用。

七、报价人的材料要求：

(1)营业执照复印件。

(2)单位授权（姓名、身份证号、联系电话）

(3)针对项目服务内容及技术参数、服务方案及服务周期、报价文件等出具承诺函。

(4)材料需加盖公章。

(5)附运维团队名单。

八、报名方式：网上报名

供应商可下载客户端进行用户注册，注册成功后登录到供应商客户端，可根据医院发布的信息参加医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：http://112.5.149.86:9527/gys/#/loginAdmin

报名材料提交截止时间:2026年10月29日。