| 服务项目 （不限于以下项目） | 服务内容 （不限于以下项目） |
| 预约诊疗服务 | 现场帮助和指导患者预约挂号相关服务（现场、网络、电话、手机、自助终端等) |
| 导医导诊服务 | 负责门诊导医导诊管理，提供导医导诊服务，引导患者文明就医（如排队候诊、等候电梯等），维护良好的医疗服务秩序，协助门诊病人的转诊，处理现场突发事件 |
| 咨询服务 | 提供各种咨询服务，提供医保政策解读 |
| 医保服务 | 提供医保相关问题咨询，协助办理门诊特殊病种 |
| 投诉服务 | 受理患者投诉 |
| 便民设施管理 | 负责提供各种简易便民物品，提供共享轮椅、手机共享充电宝、雨伞套、饮用水、一次性水杯、纸、笔、针线、老花镜等，帮助保管、认领患者遗失物品等 |
| 健康教育 | 通过电子屏、移动媒体、电视、视频、折页、海报等方式，协助相关科室开展健康教育与宣传服务 |
| 满意度评价 | 负责对门诊患者满意度调查，收集意见与建议 |
| 自助机服务 | 帮助和指导患者自助打印费用清单、检验检查报告、自助预约、取号、缴费、信息查询等，负责日常巡视维护自助机，当自助机出现故障时，及时通知有关部门维修，保证自助机正常工作其他服务内容打印费用清单、办理麻醉卡、疾病证明盖章、志愿者服务 |
