| 服务项目 （不限于以下项目） | 服务内容 （不限于以下项目） |
| 协助办理入出院手续 | 协助患者办理入出院相关手续，引导、帮助患者使用自助缴费机，处理现场突发事件 |
| 咨询服务 | 提供入出院相关咨询服务，提供医保政策解读 |
| 医保服务 | 提供医保相关问题咨询，协助患者办理特殊病种、转外就医、重大疾病审批 |
| 查询服务 | 引导患者通过微信公众号、自助机查询 |
| 投诉服务 | 接待患者投诉，能够当场协调处理的当场协调解决，无法当场协调处理的，接待引导投诉人到门诊服务中心投诉 |
| 健康教育 | 通过电子屏、移动媒体、电视、视频、折页、海报等方式，协助相关科室开展健康教育与宣传服务 |
| 满意度调查 | 开展住院患者满意度调查，收集意见与建议 |
| 便民服务 | 为住院患者提供各种便民物品，手机共享充电宝、雨伞套、一次性水杯、纸、笔、针线、老花镜等，帮助保管、认领患者遗失物品等服务，为疾病证明及各种审批表格盖章，志愿者服务 |
