3月13日，我院在多功能厅召开“住院患者体验”现场评价会。会议由护理部副主任张巧仙主持，来自病区的90余名患者及家属代表参会。会上，患者及家属们畅所欲言，纷纷表达自己住院期间的感受。

一路春风，微笑相伴

　　胃肠二区的一位患者家属分享道：“前来住院的患者病情都比较危重，更多的是需要医护人员的温暖和关心，负责我母亲的管床医生杨树钢主任和责任护士都特别好，经常与我们沟通病情，尤其是罗晓霞护士，她只要走进病房就一路春风，都是带着微笑，大家对她都非常满意，她带给病人的不仅仅是责任更多的是温馨和关爱。”

　　用心照护，无微不至

　　一位来自泌尿一区的患者在发表感受时几度哽咽，老人家激动地说到：“在福州三大医院都住院过，第一次来附一住院，感受是最好的，医生和护士态度都非常好，非常感谢这里的医生和护士，特别是林宁护士长的关照。”

　　来自同一病区的另一名患者也非常激动：“这次是我第一次来福州就医，儿子在手术住院期间，医生和护士的态度都很好，而且非常关心、很照顾我们，遇到不懂的地方也解释得很清楚，朱素云护士每天也多次来病房关心我们。儿子这两天刚做完手术，现在状态非常好，真心感谢病区的医护人员！感谢附一！

医术精湛，重获新生

“我在附一做过两次大手术，去年在其他医院又检查出得了舌癌，整个人都很伤心，觉得没救了。但听说附一医院医疗水平很好，就抱着希望来了。去年3月，林李嵩主任为我进行了治疗，这次是来复查的，恢复的很好，真的非常感谢这里的医生和护士。那时家里的亲戚和朋友都以为我没救了，是这里的医生给了我第二次生命，他们的技术都非常好，护士长、护士都很好。”口腔外科前来复查的患者动情地说道。

迅速发展，共同见证

　　一名来自胸外科5床的患者家属分享道：“我父亲从2012年到现在，将近8年时间，每次患病都是在附一就诊，我最大的感受有两点：第一就是医生比以前更有爱心，业务能力也越来越强；第二是病房护士脸上笑容也多了很多。”

　　除此之外，还有一名特殊的老人家由于不会说普通话，就用笔在纸上写下了他多次住院的感受：“我是闽侯农村患者，患的是肝脏恶性肿瘤，到贵院治疗7年半了。本人对贵院医生、护士、医疗技术很满意，近期住肝病一区，前一段时间住肝病二区，李友炳、郑琦主任都对我很关心、关怀，还会帮忙安排MRI,很感谢！”

会议上，多位患者均对医院整体医疗水平感到十分满意，并对其所住院治疗科室的医护人员表示由衷的感谢。同时，本次座谈会上大家也善意地指出我院目前存在的不足之处。

听取意见后，张巧仙针对患者提出的意见与建议，请相关部门负责人为患者们作出回答。

后勤管理处副处长、团委书记葛志勇表示，将对部分大楼电梯进行24小时开放试运行，并在高峰期安排电梯引导员。目前已在安装新电缆，在电压允许的情况下将在相应楼层安装自助饮水机。另一方面，多部门也将继续联合深入调研，打造更优美的医院环境，更便捷的服务流程，更强的医疗技术，更温馨的服务，改善患者就医体验。

近年来，我院致力于“实施健康中国战略，改善医疗服务行动方案”，坚持“人才、学科、技术、服务、品牌”五位一体的发展路径，塑造附一员工三大情怀——“家院情怀、担当情怀、仁爱情怀，并多措并举，如：建设文化长廊、创建美丽病房、优化出入院流程、设立自助轮椅区等专项措施提升患者满意度。我院还将继续聆听患者心声，改善患者就医体验，提高患者满意度作为不断追求的目标，建设让患者满意的医院。

护理部张巧仙