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听患者心声 创满意医院
——我院召开2019年“住院患者体验”现场评价会
发布时间:2019-11-01 08:58    文章来源:    转载来源:    供稿部门:    摄影:
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听患者心声 创满意医院 ——我院召开2019年“住院患者体验”现场评价会

听患者心声 创满意医院 ——我院召开2019年“住院患者体验”现场评价会

3月13日,我院在多功能厅召开“住院患者体验”现场评价会。会议由护理部副主任张巧仙主持,来自病区的90余名患者及家属代表参会。会上,患者及家属们畅所欲言,纷纷表达自己住院期间的感受。

一路春风,微笑相伴

  胃肠二区的一位患者家属分享道:“前来住院的患者病情都比较危重,更多的是需要医护人员的温暖和关心,负责我母亲的管床医生杨树钢主任和责任护士都特别好,经常与我们沟通病情,尤其是罗晓霞护士,她只要走进病房就一路春风,都是带着微笑,大家对她都非常满意,她带给病人的不仅仅是责任更多的是温馨和关爱。

  用心照护,无微不至

  一位来自泌尿一区的患者在发表感受时几度哽咽,老人家激动地说到:“在福州三大医院都住院过,第一次来附一住院,感受是最好的,医生和护士态度都非常好,非常感谢这里的医生和护士,特别是林宁护士长的关照。”

  来自同一病区的另一名患者也非常激动:“这次是我第一次来福州就医,儿子在手术住院期间,医生和护士的态度都很好,而且非常关心、很照顾我们,遇到不懂的地方也解释得很清楚,朱素云护士每天也多次来病房关心我们。儿子这两天刚做完手术,现在状态非常好,真心感谢病区的医护人员!感谢附一!

医术精湛,重获新生

“我在附一做过两次大手术,去年在其他医院又检查出得了舌癌,整个人都很伤心,觉得没救了。但听说附一医院医疗水平很好,就抱着希望来了。去年3月,林李嵩主任为我进行了治疗,这次是来复查的,恢复的很好,真的非常感谢这里的医生和护士。那时家里的亲戚和朋友都以为我没救了,是这里的医生给了我第二次生命,他们的技术都非常好,护士长、护士都很好。”口腔外科前来复查的患者动情地说道。

迅速发展,共同见证

  一名来自胸外科5床的患者家属分享道:“我父亲从2012年到现在,将近8年时间,每次患病都是在附一就诊,我最大的感受有两点:第一就是医生比以前更有爱心,业务能力也越来越强;第二是病房护士脸上笑容也多了很多。”

  除此之外,还有一名特殊的老人家由于不会说普通话,就用笔在纸上写下了他多次住院的感受:“我是闽侯农村患者,患的是肝脏恶性肿瘤,到贵院治疗7年半了。本人对贵院医生、护士、医疗技术很满意,近期住肝病一区,前一段时间住肝病二区李友炳郑琦主任都对我很关心、关怀,还会帮忙安排MRI,很感谢!”

听患者心声 创满意医院 ——我院召开2019年“住院患者体验”现场评价会

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听患者心声 创满意医院 ——我院召开2019年“住院患者体验”现场评价会

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会议上,多位患者均对医院整体医疗水平感到十分满意,并对其所住院治疗科室的医护人员表示由衷的感谢。同时,本次座谈会上大家也善意地指出我院目前存在的不足之处。。

  听取意见后,张巧仙针对患者提出的意见与建议,请相关部门负责人为患者们作出回答。

  后勤管理处副处长、团委书记葛志勇表示,将对部分大楼电梯进行24小时开放试运行,并在高峰期安排电梯引导员。目前已在安装新电缆,在电压允许的情况下将在相应楼层安装自助饮水机。另一方面,多部门也将继续联合深入调研,打造更优美的医院环境,更便捷的服务流程,更强的医疗技术,更温馨的服务,改善患者就医体验。

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近年来,我院致力于“实施健康中国战略,改善医疗服务行动方案”,坚持“人才、学科、技术、服务、品牌”五位一体的发展路径,塑造附一员工三大情怀——“家院情怀、担当情怀、仁爱情怀,并多措并举,如:建设文化长廊、创建美丽病房、优化出入院流程、设立自助轮椅区等专项措施提升患者满意度。我院还将继续聆听患者心声,改善患者就医体验,提高患者满意度作为不断追求的目标,建设让患者满意的医院。

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护理部张巧仙