为深入开展进一步改善医疗服务行动计划，切实加强医院环境建设，改善服务态度，优化就医流程，持续提高患者满意度，福建医科大学附属第一医院决定面向全市范围内公开招聘医院服务管理监督员（以下简称监督员），对医院就医流程及环境等进行监督。为确保此项工作顺利开展，特制定招聘启事如下：
一、招聘范围：本市市民
二、招聘人数：10-20人
三、招聘基本条件
1、有高度的政治觉悟和责任感，热心社会公益事业，有较强的责任心和奉献精神，具有认真、客观、公正和热爱卫生事业的良好素质；
2、善于观察思考，熟悉医院的运行程序，能发现医院就医流程及环境的不足，并提出具体操作性的改进意见；
3、遵纪守法，有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众的意见，确保履行监督员职责；
4、职业不限，身体健康，年龄在70周岁之内，具有一定的语言和文字表达能力。
四、监督员职责
1、不定期深入门诊、病房，对医院就医流程及环境进行明查暗访等监督渠道，并及时反馈了解到的情况;
2、收集群众对医院的服务、流程等方面的意见和建议，并及时向医院服务中心反馈存在的问题;
3、每月或每季度对医院服务提出可行性的意见和建议;
4、建立医院与监督员沟通、联系机制，参加医院半年一次的座谈会;
5、遵守有关规定，保守秘密;
6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。
五、聘用管理
1、报名者可自荐或他人推荐，有社会监督员工作经验者优先，择优录用。
2、监督员获聘请后，由医院服务管理处负责管理，每届聘期为两年，由医院颁发聘书及监督员工作牌。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由院方收回聘书。
3、医院服务管理处负责定期召开监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访的意见和建议，并及时将意见与建议汇报给院领导班子，以便及时反馈给相关科室进行整改。
4、对监督员提出的问题，能解决的要及时解决，给监督员一个满意的答复，对不能解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持。
六、监督员待遇
监督员聘期内，医院给监督员本人和其一名亲属给予方便就医待遇。
七、报名须知
1、报名地点：福建医科大学附属第一医院服务中心
2、报名截止时间：2020年9月30日
3、报名方式：携1寸彩照、身份证并将填好的报名表交医院门诊服务中心或将填好的报名表发送至邮箱yyfwglc2@163.com
4、报名表领取方式：医院官网下载（https://www.fyyy.com）或医院门诊一楼服务中心现场领取
附件：
福建医科大学附属第一医院医院服务管理监督员报名表.docx（请点击下载）
