福建医科大学附属第一医院拟对福建医科大学附属第一医院追溯信息管理系统维保服务项目进行询价：

1、采购人：福建医科大学附属第一医院

采购人地址：福建省福州市茶中路20号

联系人： 刘先生

联系电话： 87981168

2、项目名称：追溯信息管理系统维保服务项目

3、建设内容包括：针对追溯信息管理系统软件产品

4、服务内容概述：为医院现有的追溯信息管理系统提供维护，以保障追溯信息管理系统及功能的延续性、可靠性及系统安全性。该系统涉及全院相追溯系统设备、运行过程等数据，需保障系统数据安全。

4.1项目内容

软件维护：

完善性维护

主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。

接口维护

主要包括：维护稳定本次招标运行维护服务的系统与医院各信息系统现有接口的稳定，及时联合排查和解决故障；负责消毒供应中心信息系统与医院现有信息系统及其它相关系统的数据通信接口程序维护

网络安全维护

主要包括：负责消毒供应中心信息系统上的现有设备接口通讯维护。

日常维护

主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。检查CPU、内存、磁盘、JDBC连接数，查看应用服务日志、服务端版本等。定期检查数据库服务器的使用情况，负载情况查看CUP、内存、I/O使用率；运行状态、备份情况、对象维护优化，是否有执行效率比较慢的sql语句，是否需要进行优化。

安全性维护

定期备份数据库，并验证备份数据库的有效性、完整性和可用性；

确保系统程序满足国家信息安全相关法律法规要求，若发现系统存在漏洞等相关安全问题应立即整改，且不得以任何理由拒绝和收取任何费用；

其他服务

中标人应提供软件功能的应用咨询，并对采购人提供相应的指导培训，以及及时回答提出的问题；

在服务器出现故障后，中标人需根据应用服务器故障日志进行分析，给出相应解决方案；

中标人应提供定期(每月)进行应用服务器系统包含数据库服务器系统巡检服务，对现有数据库运行状态进行评估，并提供评估报告，与医院维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后提供盖章的巡检报告及优化方案；

通过数据库服务器巡检的评估报告，中标人需提供数据库优化方案，协助医院创建更好的应用数据库环境，保障数据库的良好稳定运行；

在特殊情况下，需要提取某些特殊数据的服务。

24小时电话技术支持服务。

配合医院完成巡查回访，收集意见，包括系统性能、功能模块、操作流程、常见问题及建议等。

配合信息科完成运行状况监控：应用系统中间件服务、数据库服务；是否有系统/服务/应用等异常报错、异常错误日志输出、日志的整理归档。

系统长期运行产生大量数据，可能造成系统运行效率的低下，通过维护索引、优化算法等方式进行性能方面的提升；

配合医院完成因操作失误或其他系统交互的问题数据处理；

应遵守国家相关信息安全法律要求，包括但不限于：信息安全等级保护要求、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国网络安全法》。

服务方式

定期需求收集：

每季度至少一次收集符合《服务内容》内规定的需求。

电话维护：

可通过提供的联系电话，直接向技术支持人员咨询问题。

远程维护：

整理的问题和需求通过网络提交，提供7*24小时远程维护，365天服务，技术支持人员在用户授权后，可通过远程协助帮助用户解决问题，紧急情况下应进行现场维护。

现场维护：

根据院方系统维护的需要，指派技术人员到达现场进行维护。

运行维护服务响应要求和时间

电话维护：中标人提供7*24小时远程电话技术支持，365天服务，服务时间24小时；中标人服务部接到采购人电话后，由专人负责接听并记录，15分钟内响应，1小时内须反馈意见或进行技术支持等。

现场维护：若中标人技术员在现场，则立即进行维护。若中标人技术员不在现场，则从确定需要进行现场维护之时起，5小时内到达采购人现场（特殊情况除外）。如节假日发生影响采购人正常医疗服务的故障，中标人应在8小时内有技术员到场维护。

需求响应：中标人应在2个工作日内予以响应，5个工作日内进行需求调研完毕，并确定计划完成时间，中标人应按时完成采购人的需求。

5、建设周期：签订合同后7天。

报价应包括完成本项目建设内容所需的全部费用。

8、报价人的材料要求：

8.1、营业执照复印件。

8.2、针对项目建设内容出具报价函。

8.3材料需加盖公章。

9、报价文件提交截止时间：2023年9月11 日12:00。

10、 报价文件两种提交方式：

10.1　电子版报价材料请发送邮箱：fyyy_xxzx@163.com

11.2　纸质报价材料提交地点：福建省福州市茶中路20号福建医科大学附属第一医院内科13楼信息中心