福建医科大学附属第一医院（滨海院区）拟对滨海院区计算机及打印机硬件相关维保服务项目进行询价：

1、采购人：福建医科大学附属第一医院

采购人地址：福建省福州市茶中路20号

联系人： 郑先生

联系电话：18905017209

2、项目名称：滨海院区计算机及打印机硬件相关维保服务项目。

3、建设内容包括：

滨海新城综合医院（一期）投入运行后重点完成核心业务系统的磨合与优化及完善各类临床信息系统建设，同时，滨海新城综合医院（二期）也将投入运行，在医院信息基础建设和业务应用、信息硬件管理方面引入新兴技术，如：物联网技术、云平台技术、BIM技术等，逐步完整医院信息化应用，提升医疗服务质量；同时，延伸智能化与信息化对信息硬件管理的应用，使信息硬件管理网络化和信息化，使之可以实现全院的信息硬件统一管理和统一调配，提升信息硬件管理的智能化水平。

4、服务内容概述：

4.1、本项目为福建医科大学附属第一医院滨海院区计算机及打印机硬件相关维保服务项目。

4.2、服务地点：福建医科大学附属第一医院滨海院区。

4.3、服务期限：合同签订后1年。

4.4、服务范围：计算机及相关设备（不含打印机）约计2000余台，打印机约计800余台，同时包含电子标签床卡、移动护理推车、移动查房推车等智慧病房硬件设备，以及所有前端现场运维服务等。配件耗材供应：医院所有（包括服务期内新购打印设备）计算机及相关设备配件耗材供应，要求接到服务请求后10分钟内赶到现场更换。 

4.5、运维内容：负责全院电脑运维、打印机运维、周边相关设备巡检维保、终端安全软件维护、院内业务软件运维（安装、打印服务）、办公软件运维。

（1）计算机、打印机相关设备的维护。服务商需对计算机相关设备具有一定的故障分析和维修能力。

（2）如故障由于设备硬件失效所致，服务商需协助更换设备（服务商需提供备用设备）；如故障由于软件问题所致，服务商能够重装软件、配置软件，直至故障排除。服务商每次服务前必须做数据备份，以免数据丢失。

（3）软、硬件升级支持：配合使用部门配置和优化硬件系统，迅速、及时提供包括缺陷修正、补丁、微码升级和更新等软件支持。系统扩充升级：系统的扩充升级包括硬件设备、软件的扩充升级，服务商需配合信息部安装硬件设备和增加软件功能。

（4）巡检：提供包括设备运行维护，设备配置调整，设备硬件不定期巡检等服务支持。不定期检查使用情况，配合运维服务管理系统巡检模块功能，记录巡检情况。

4.6、服务要求：

（1）人员培训：在运维过程中，能够同时教用户自己简单解决这些问题的方法。一对一的不定期的培训，消除操作人员的设备使用误区，一点一滴的抓住每个可以提高用户设备使用水平的机会。

（2）服务商承诺在医院各科室会议期间必须专门安排技术人员，现场待命做好保障工作以及做好定期全院设备巡检例行维护：硬件设备定期保养维护，合同期内每季度1次，时间由双方协商确定；硬件清洁及性能检测，确保硬件工作工作；设备使用安全、规范化整理。

（3）服务商承诺每个月至少进行2次全院巡查，及时发现、处理相关未反馈的硬件问题。

（4）每季度（下一月的10日之前）提供一次维保服务报告，由甲方进行考核评分，如不合格甲方可直接中止合同。

（5）服务响应级别：提供7*24小时驻点服务，根据设备运行需要做到接到院方信息部工作人员书面、口头电话保修后10分钟内必须赶到故障设备现场，30分钟内解决故障。

（6）现场维护人员要求大专及以上学历技术人员不少于6名（服务商须提供维护人员名单及投标截止时间前六个月任意一个月社保证明），提供全年365天，7*24小时驻场服务，每天早晨需提前1小时做好巡检工作，要求接到服务请求后10分钟内赶到现场排除故障，如30分钟内不能排除故障必须提供备用机。

服务商承诺在医院2公里范围内，自备技术人员食宿、备品备件库以及维保工作所需的辅助设备、设施。

（7）备品备件：投标人需提供本项目要求的备品备件清单。

4.7、人员行为规范要求

（1）要求服务人员着装得体，持证上岗。代表信息中心形象，大方得体，待人诚恳（穿戴整齐干净，注意个人卫生，不能穿拖鞋）。

（2）规范服务用语，按甲方提供的《文明礼貌语言行为手册》《信息中心标准服务用语》规范服务，和蔼可亲，热情周到，不得让用户直接拨打1125（软件组）之外的其他号码。

（3）每天早会通报交流前一日遗留问题，相互协助解决，建立日报表制度，做到来事有记录。

（4）需派人（调度或项目负责人）参与信息中心周会，不得无故缺席。

（5）每月需要安排一次例会，信息中心人员参与，相互了解需求。

（6）涉及到设备的出入必须有明确记录，有交接人员签名。

（7）建立知识库系统，做到凡有问题必有记录，增加处理故障能力，提高解决问题效率。

5、服务周期：1年

6、项目最高限价：人民币伍拾万元整（￥500000），超过最高限价报价的视为无效报价。

7、报价应包括完成本项目服务内容所需的全部费用。

8、报价人的材料要求：

8.1、营业执照复印件。

8.2、针对项目建设内容、服务、建设周期、报价等出具报价函。

8.3、材料需加盖公章。

9、报价文件提交截止时间：2023年12 月25日12:00。

10、报价文件两种提交方式：

10.1、电子版报价材料请发送邮箱：fyyy_xxzx@163.com

10.2、纸质报价材料提交地点：福建省福州市长乐区华山路999号行政楼4楼信息中心

11、本次询价结果仅作为信息中心内部对该项目采购预算的参考，最终预算价格会通过科务会综合评定确认（包括但不限于：可研、造价、询价、比价等）。