福建医科大学附属第一医院拟对滨海院区会议室维保及视讯运维服务项目进行询价：

1、采购人：福建医科大学附属第一医院

采购人地址：福建省福州市茶中路20号

联系人： 郑先生

联系电话： 18905017209

2、项目名称：滨海院区会议室维保及视讯运维服务项目

3、建设内容包括：滨海院区会议音视频系统、公共区域大屏系统、院内手术转播系统、示教系统等系统日常运维服务、会议对接与重保以及故障处理。

4、服务内容概述：

4.1、本项目为福建医科大学附属第一医院滨海院区会议室维保及视讯运维服务项目。

4.2、服务地点：福建医科大学附属第一医院滨海院区。

4.3、服务期限：合同签订后1年。

4.4、服务范围：会议室及视讯相关设备约计871余台，会议室相关设备计468余台,视讯相关设备203余台（详见附件运维服务对应设备清单），并提供医院所有会议室音视频设备、视讯设备及其他周边相关设备配件供应 。 

4.5、运维内容：负责全院区会议室音视频、视讯相关设备运行保障及周边相关设备巡检维保。

4.6、服务要求：

（1）会议室音视频设备运维、视讯设备的维护。服务商需对音视频设备及视讯设备具有一定的故障分析和维修能力；

（2）服务商需负责医院滨海院区对音视频设备及视讯设备的故障处理、设备维修、保养、更换、巡检、会议保障等服务，及时向医院提供合理化建议；

（3）服务商需定制完善的整体运维方案：方案合理可行、响应及时，技术先进、设备档案管理规范；

（4）服务商需定制完善的巡检服务方案：计划安排合理，满足项目实际情况，方案科学、合理、具有较强可操作性，符合本项目具体设备情况，巡检内容全面覆盖各类设备的具体规格和特性、提供详细巡检报告范本和巡检操作手册规范；

（5）服务商需定制完善的应急处理方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理，对重大节假日、重要会议有特殊保障；

（6）服务商需定制完善的安全保障方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理、重难点突出，结构严谨；

（7）服务商需定制完善的备品备件方案：投标人需提供本项目要求的备品备件清单，备品备件库存条件可靠、合理、针对性好、措施具体、响应及时；

（8）人员培训：在运维过程中,能够同时教用户自己简单解决这些问题的方法。提供一对一的不定期专项培训，规避院内操作人员的设备使用误区，一点一滴的抓住每个可以提高用户设备使用水平的机会；

（9）服务商承诺在医院及各科室重要会议期间必须专门安排技术人员，现场待命并做好保障工作；

（10）每季度（下一月的10日之前）提供一次维保服务报告，由甲方进行考核评分，如不合格甲方可直接中止合同；

（11）服务响应级别：提供7*24小时驻点服务，根据设备运行需要做到接到院方信息部工作人员书面、口头电话保修后10分钟内必须赶到故障设备现场，30分钟内解决故障，如30分钟内不能排除故障必须提供备用机；

（12）现场维护人员要求大专及以上学历技术人员不少于1名，为保证服务人员稳定，该人员服务期限不得少于1年（服务商须提供维护人员名单及投标截止时间前六个月任意一个月社保证明）；

（13）服务商承诺在医院2公里范围内，自备技术人员食宿、备品备件库以及维保工作所需的辅助设备、设施；

（14）服务商承诺在服务期间做好人员管理、人员培训、技能提升以及运维日常管理，并提供相应的运维、培训日志。

4.7、人员行为规范要求

（1）要求服务人员着装得体，持证上岗。代表信息中心形象，大方得体，待人诚恳（穿戴整齐干净，注意个人卫生，不能穿拖鞋）；

（2）规范服务用语，按甲方提供的《文明礼貌语言行为手册》、《信息中心标准服务用语》规范服务，和蔼可亲，热情周到；

（3）每天早会通报交流前一日遗留问题，相互协助解决，建立日报表制度，做到来事有记录；

（4）需派人（调度或项目负责人）定期参与信息中心周会，不得无故缺席；

（5）每月需要安排一次例会，信息中心相关负责人员参与，同步和了解需求；

（6）涉及到设备的返厂保修及出入必须有明确台账记录，并报备信息中心负责人；

（7）建立运维知识库系统，做到凡有问题必有记录，定期总结经验，提高处理故障能力和解决问题效率。

4.8、其它要求

（1）设备维护要求：设备及连接线缆做标签标识，对设备接口和对端连接设备做连接汇总表及系统拓扑图，给医院信息中心员工提供每年两次视讯系统培训等；

（2）供应方进场后具体实施过程要按医院视讯系统相关保障规章制度提供相应过程性服务文档；

（3）服务商承诺每周至少进行1次全院音视频及视讯设备巡检，及时发现、处理相关未反馈的硬件问题，并规范做好相关巡查记录。

5、服务周期：1年

6、项目最高限价：人民币58万元整（￥580000.00），超过最高限价报价的视为无效报价。

7、报价应包括完成本项目服务内容所需的全部费用。

8、报价人的材料要求：

8.1、营业执照复印件。

8.2、针对项目建设内容、服务、建设周期、报价等出具报价函。

8.3、材料需加盖公章。

9、报价文件提交截止时间：2023年12 月27日12:00。

10、报价文件两种提交方式：

10.1、电子版报价材料请发送邮箱：fyyy_xxzx@163.com

10.2、纸质报价材料提交地点：福建省福州市长乐区华山路999号行政楼4楼信息中心

11、本次询价结果仅作为信息中心内部对该项目采购预算的参考，最终预算价格会通过科务会综合评定确认（包括但不限于：可研、造价、询价、比价等）。

附件：运维服务对应设备清单