为深入贯彻落实《福建医科大学附属第一医院医院“医患同行 医心为您——把医学人文关怀送到患者心坎上”服务年实施方案（2025年）》，全面提升医疗服务品质，我院于2025年4月在全院范围组织开展了《医务人员诊疗服务行为十项规范》《窗口部门服务行为十项规范》（以下简称“二规范”）主题学习月活动。通过为期一个月的集中学习与实践，医学人文关怀理念进一步融入诊疗服务全过程，为我院打造“有温度、有品质、有特色”的医疗服务品牌奠定了坚实基础。

目标引领，聚焦医疗服务升级

医院以“学规范、用规范、守规范”为行动纲领，旨在强化医务人员人文服务意识，规范诊疗服务行为；提升窗口人员职业素养，优化患者就医体验，形成常态化服务机制，真正实现“把医学人文关怀送到患者心坎上”这一核心目标。

分层推动，全员覆盖筑牢人文根基

全院各科室负责人为第一责任人进行带头学习，同时“医患同行 医心为您”服务年专项工作组小组成员下沉科室开展督导工作。通过晨会微课堂、专题讲座、案例研讨等形式，确保学习活动“横向到边、纵向到底”，实现全院医务人员、窗口服务人员100%覆盖。

学思践悟，规范引领提升服务质效

各科室就“二规范”相关内容开展了规范学习和探讨，聚焦服务效率、服务便捷性、隐私保护、评价反馈等相关问题，开展“金点子”征集活动，收集改进建议百余条；并将“二规范”从制度落到实处，如做到医生在术前沟通充分告知义务、向患者发送用药指导，提醒患者正确、安全用药等，并提供增值服务如由病区制定固定时间段，开展患者问答，保证必要的信息反馈等，各科室结合专科特点，提出个性化改进方案。

今年，福医附一医院将以医学人文服务年为契机，持续开展“医患同行 医心为您”活动，让前沿医疗技术浸润人文温度，让优质医疗服务彰显情怀担当，将“把医学人文关怀送到患者心坎上”的庄严承诺，具象为可感知的服务提升，转化为可量化的幸福指数，让“人文附一”品牌在八闽大地生根发芽。