2025计算机运维服务外包项目市场调研及产品介绍论证会

根据《政府采购需求管理办法》等政府采购法律法规规章要求，为进一步做好我院医疗系统及设备的采购工作，我院拟对2025计算机运维服务外包（茶亭、滨海及奥体院区）进行产品介绍论证：

2025计算机运维服务外包项目主要涵盖茶亭及奥体院区、滨海院区这三个院区的计算机及打印机硬件相关维保服务。

2025计算机运维服务外包应满足以下内容要求。

1、服务内容包括：

(1)茶亭及奥体院区计算机及打印机硬件相关维保服务

巡检：门诊、内科楼一楼、外科楼一楼等人流较大区域的自助机的安全、可用性的检查及简单故障处理。门诊各区呼叫屏及诊室门口显示屏的可用性检查及简单故障处理。

运维：负责茶亭及奥体院区电脑维护；打印机维护；计算机相关设备的维护；终端安全管理软件的安装使用；PDA维护；移动查房推车维护；网络可用性的判断及简单处理；软件实施与测试；MDT及互联网诊室设备的使用及维护；院区内与信息、网络相关设备的使用、操作，维护期限为一年。

(2)滨海院区计算机及打印机硬件相关维保服务

滨海新城综合医院（一期）投入运行后重点完成核心业务系统的磨合与优化及完善各类临床信息系统建设，同时，滨海新城综合医院（二期）也将投入运行，在医院信息基础建设和业务应用、信息硬件管理方面引入新兴技术，如：物联网技术、云平台技术、BIM技术等，逐步完整医院信息化应用，提升医疗服务质量；同时，延伸智能化与信息化对信息硬件管理的应用，使信息硬件管理网络化和信息化，使之可以实现全院的信息硬件统一管理和统一调配，提升信息硬件管理的智能化水平。

2、服务要求：

茶亭及奥体院区计算机及打印机硬件相关维保服务要求

日常服务：

各区自助机的安全、可用性的检查及简单故障处理；呼叫屏及诊室门口显示屏的可用性检查及简单故障处理；负责茶亭及奥体院区电脑维护；打印机维护；计算机相关设备的维护；终端安全管理软件的安装使用；PDA维护；移动查房推车维护；网络可用性的判断及简单处理；软件实施与测试；MDT及互联网诊室设备的使用及维护；院区内与信息、网络相关设备的使用、操作等运维内容。

服务要求：

(1)人员培训：在运维过程中,能够同时教用户自己简单解决这些问题的方法。一对一的不定期的培训,消除操作人员的设备使用误区,一点一滴的抓住每个可以提高用户设备使用水平的机会。

(2)定期全院设备巡检例行维护：硬件设备定期保养维护，合同期内每季度1次，时间由双方协商确定；硬件清洁及性能检测，确保硬件工作工作；设备使用安全、规范化整理。

(3)现场维护人员要求大专及以上学历技术人员茶亭和奥体院区不少于11名（供应商须提供维护人员名单及任意一个月社保证明），提供7*24小时服务，要求接到服务请求后10分钟内赶到现场排除故障，如30分钟内不能排除故障必须提供备用机。

(4)人员行为规范要求

1)要求服务人员着装得体，持证上岗。代表信息中心形象，大方得体，待人诚恳（穿戴整齐干净，注意个人卫生，不能穿拖鞋）。

2)规范服务用语，按甲方提供的《文明礼貌语言行为手册》《信息中心标准服务用语》规范服务，和蔼可亲，热情周到，不得让用户直接拨打1074（软件组）之外的其他号码。

3)运维团队全员每天提早10分钟开早会通报交流前一日遗留问题，相互协助解决，建立日报表制度，做到来事有记录并同步给项目负责人。

4)需派人（调度或项目负责人）参与信息科周会，不得无故缺席。

5)每月需要安排一次例会，信息科人员参与，相互了解需求。

6)涉及到设备的出入必须有明确记录，有交接人员签名。

7)建立知识库系统，做到凡有问题必有记录，增加处理故障能力，提高解决问题效率。

(5)运维团队不少于2名技术部门负责人，须每日在驻点安排跟进日常工作及沟通；项目服务专员不少于1名，须每日在驻点跟进执行过程、后续统计记录及沟通反馈等。

(6)运维团队技术部门负责人、项目服务专员、技术骨干等相关责任人离职须提前三个月提交申请到信息中心进行报备，并招聘相同或以上资质的人员保证日常工作运行，新旧技术人员须要有60天的工作交接时间，以便新来人员尽快熟悉工作岗位。

(7)附运维团队名单。

滨海院区计算机及打印机硬件相关维保服务要求

(1)服务范围：计算机及相关设备（不含打印机）约计2000余台，打印机约计800余台，同时包含自助机巡检、病区示教大屏、PDA手持终端、导航竖屏、终端安全管理软件及服务器维护、业务软件维护、电子标签床卡、移动护理推车、移动查房推车等智慧病房硬件设备，以及所有前端现场运维服务等。计算机及打印机相关设备配件耗材更换，要求接到服务请求后10分钟内赶到现场更换。

(2)运维内容：负责全院电脑运维、打印机运维、周边相关设备巡检维保、终端安全软件维护、院内业务软件运维（安装、打印服务）、办公软件运维。

(3)服务商承诺在医院各科室会议期间必须专门安排至少1名技术人员，现场待命做好保障工作，全院区预计7间会议室，如出现紧急状况，服务商应增派技术人员现场支援。

(4)服务商承诺对保养服务范围内相关硬件设备、软件系统等进行定期保养维护，合同期内每月1次，包括但不限于：硬件设备检查清洁、定期保养、软件定期检查备份等工作，第一时间内发现问题，并及时排除故障，保障系统的有效运行。巡检时间由双方协商确定；其中自助机巡检每周5次，领导办公室软硬件设备巡检每周1次，电脑终端类，打印机类，信息化配套使用类巡检每月1次。提供巡检安全评估报告；由专职服务人员牵头开展深度巡检工作，并对每次维保情况进行总结分析并提供建议或解决方案。

(5)现场维护人员要求大专及以上学历技术人员不少于6名（服务商须提供维护人员名单、大专及以上学历证明文件及投标截止时间前六个月（不含投标截止时间的当月）中任一月份投标人单位为其缴纳社会保障资金凭据复印件），提供7*24小时服务，要求接到服务请求后10分钟内赶到现场排除故障，如30分钟内不能排除故障必须提供备用机。另外服务商承诺在医院2公里范围内，自备技术人员食宿、备品备件库以及维保工作所需的辅助设备、设施。

(6)覆盖科室搬迁、变动、软硬件安装等。

3、服务周期：滨海院区合同签订后14个月，茶亭和奥体合同签订后11个月。

4、项目最高限价：人民币壹佰贰拾柒万元整（￥1270000），超过最高限价报价的视为无效报价。

　　报价应包括完成本项目服务内容所需的全部费用。

5、报价人的材料要求：

(1)营业执照复印件。

(2)单位授权（姓名、身份证号、联系电话）

(3)针对项目服务内容及技术参数、服务方案及服务周期、报价文件等出具承诺函。

(4)材料需加盖公章。

6、报名方式：网上报名

供应商可下载客户端进行用户注册，注册成功后登录到供应商客户端，可根据医院发布的信息参加医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：https://pan.baidu.com/s/19zlIljhpauN9Rb9yRBI7Fw?pwd=epm7   提取码：epm7）

报名材料提交截止时间:2025年10月24日。

线下产品介绍论证会时间在报名截止后会另行通知报名成功的厂家。有意愿来参与产品介绍会的厂家，到时请携带营业执照复印件、针对项目服务内容及技术参数、服务方案及建设周期、报价文件等纸质材料（三份以上供现场专家查阅）及限时15分钟介绍内容的PPT。

地址：福建医科大学附属第一医院茶亭院区信息中心11楼会议室。