众所周知，急诊科是抢救急危重病人的重要阵地，是门诊工作的第一线，是反映一所医院医疗水平和护理服务质量的窗口科室。其工作的特点是突出一个“急”字。近年来，随着社会的不断进步，人民群众生活水平的不断提高，对医疗服务质量的要求也更高了。为了适应社会发展的需要，几年来我院医疗水平和社会影响力都在不断提升，急诊科的规模随之也在不断扩大，从以前旧门诊的急诊科到现在拥有现代化配备的新急诊科，完全是一个质的飞越。新急诊科对全体医护人员提出了更高的要求，进驻新门诊大楼一年多来，在医院党政领导的带领下，急诊科全体医护员工人心齐，干劲足，结合本科的特色，在门急诊工作中处处以病人为中心，极力建设一个能代表医院形象的业务精湛，抢救及时，服务优质，病人满意的文明、高效、便捷的窗口科室。在全心全意为病人服务的基础上，建立了更为完善的科学布局及合理的工作程序。

　　一、合理布局  方便病人
　　凡来本科就诊的急危重患者大多发病快，时间紧迫，病种复杂，需在短时间内分秒必争，全力以赴地给予最及时的抢救与护理，稍有延误就会影响患者的治疗，甚至危及生命。为了急诊的需要，新急诊科分为两层：一楼有急诊门诊室，抢救室，急诊手术室，输液室。抢救室内设有投资超过百万元的全省最先进的抢救仪器及各种抢救药品，物品等，主要为救治危及生命的急症病人，由主管护师以上的高年资护士专门负责急救工作。二楼有留观室和EICU，采用人性化布局，使病人有种回家的感觉，减轻患者心理上对陌生环境的不适感，全科人员同心同德，上下两楼统一管理，医护人员合理安排，共同开辟了一条宽敞的生命绿色通道。
　　二、优质服务  情暖急诊
　　急诊科全体医护人员把医院开展的“情暖附一”优质服务“活动充分落实在言行举止上。当你走进附一医院急诊科时，就会看到一张张迎面而来的笑脸，听到一句句亲切的问候，医生护士仪表端庄，举止稳重，体贴入微的言行，正确熟练的操作姿势以及良好的工作态度使就诊者减轻并消除紧张，恐惧的心理，增加了对医护人员的信任感和对疾病治疗的信心。每当听到病人急促的脚步声或见到急驰而来的救护车时，抢救室护士必定在第一时间内出现在患者身边，将其快速接回抢救室，在测量生命体征的同时， 通知医生予以最及时最有效的抢救。当遇到大抢救时，抢救铃声一响，临床各科室的二线值班医师都会迅速地奔赴急诊科，齐心协力投入抢救工作。由于全院各科室的大力支持和紧密配合，年抢救成功率达到95％，预检分诊准确率达到97％，患者抢救成功后在生命征平稳的情况下，被安全送到二楼的观察室留观或住院治疗。留观室就像个温馨的家，配备齐全，有35张床位，其中 EICU 床位六张，有着一群技术娴熟的医护人员细心周到地服务在患者身边。
　　三、任务倍增   教育加强
　　近一年来，到急诊科就诊患者比以往同期增加一倍多，在病人增多工作量加大的情况下往往会出现一些难以预料的失误，导致服务质量下降，为了杜绝事故的发生， 防患于未然，继续保持优质服务，科室领导十分重视职工的思想教育。每天早上班前，科主任对昨天工作进行总结，护士长及时传达护理部的工作部署和加强护理工作的新举措。还针对急诊特征，除原有医院的规章制度外，根据实际情况重新制定出切实可行的各种制度，加强了每位医护人员的工作责任心，进一步强化了医护人员的服务意识。护士由坐等处理方式转变为主动为病人服务的整体护理模式，形成了病人不动护士动，医护人员围着病人转的新局面。为保证每班有足够人员为病人进行系统化护理，解决节假日人少任务不少的工作特点，打破了节假日固定休息时间，弹性排班。护士长按能力和业务水平排班，做到新老搭配，有条不紊地为急诊患者提供最优质的服务。为了适应急诊科各种特殊的工作时间，许多医护人员放弃了节假日的休息和与家人团聚的机会，以认真严谨，务实的工作态度，微笑地服务于每位患者的身旁。
　　一份辛勤，一份收获，被及时抢救脱离生命危险的病人、被及时医治康复的患者的微笑和发自肺腑的感激之言，是对日夜辛劳的急诊科医护人员的最大安慰，急诊患者的康复率每提高一个百分点，都标志着急诊科工作又迈上了一个新的台阶。