部队有一句俗语：“铁打的营房流水的兵”。而用“铁打的病房流水的病人”来形容神经外科也很贴切，因为神经外科的病人似水流动，周转率相当快。病人流转快，也给管理带来了一定的难度。在神经外科住院的患者大多是危重和术后不能自理的，为此有的一个病人两三个陪伴，在病床满负荷的情况下，加上有的病人请来的私人护工没经过专业培训，在病房中聊天、抽烟，影响病房的管理，也影响了病人的诊疗和康复。

　　为了使医院组织的“情暖附一，优质服务”活动在神经外科深入开展。神经外科领导认为要加强病房管理，提高服务质量，除了医护人员的主观能动性外，家属的理解、支持与配合是很重要的。根据本科室的实际情况，11月23日晚神经外科在医生办公室召开了一场增进医患沟通的工休座谈会。
　　护士长陈超丽主持会议，科室行政主任康德智教授首先对与会的56位患者及家属表示欢迎和感谢，他说：今晚很高兴请来这么多人，但我有一个要求，这场工休会不是请大家来表扬说好话的，我只请大家对神外医疗、护理等方面的工作提意见、建议和批评。许多家属和患者首次参加工休会，要面对面地给医生护士提意见，心存疑虑，没人发言。康主任看出了大家的顾虑，他幽默地说：大家是不是怕医生会报复，开刀留一手，护士打针出重手……请大家放心，绝对不会有这种事！康主任指着墙上的“仁心仁术，至亲至爱，尽心尽力，至善至美”十六个大字说：这不是空话，我们说到做到，大家有什么意见尽管提，讲错了也不要紧。话音刚落，会场立即活跃起来。患者家属陈某说：我们意见最大的是重症监护病房为什么不让家属陪伴？患者李某说：查房时把家属请出病房是不通情理的。另一患者家属建议：病人大小便失禁，一天有的要换四、五次裤子、床单，科室能否多备些？
　　还有的家属对护工问题及一些检查必须预约也谈了自己的看法，会上你一言，他一语，这个提意见，那个提建议，气氛热烈。
　　康德智主任认真听取了与会者的意见后，对重症监护病房无需家属陪伴、查房时每位病人只留一个陪伴，其他人员必须退出病房的制度规定以及有利于对病人的治疗和康复的重要性给予耐心细致的解答。他同时告诉与会者，医院已经给科室添置了大量的被套、床单和病号服，病人可以按需更换。康主任的话博得与会者响亮的掌声。
　　会间，康主任还就大家关心的的私人请护工问题同大家交换意见。
　　陈超丽护士长建议病人需要护工时，最好到管理规范的护工培训公司雇请。她还恳切希望病人及家属支持、配合治疗护理工作，有意见可以在护士长接待时段找她提，她将竭诚为大家服务。接着护士长还答复了病人家属的提问，介绍了病人出院后的护理要点及康复锻炼的常识。
　　到会者听取了康主任的讲解，护士长的介绍后，对神经外科以病人为中心，加强沟通，坦诚相见，注重治疗效果的举措表示理解、赞赏和支持。
　　工休座谈会在笑声和掌声中结束。