在开展医院管理年活动中，如何排解诊室病人围观现象、保证病人按序就医、确保病人的隐私权、给医生一个宽松的诊疗环境，一直是医院领导关心、护理部、门诊部下决心解决的难题。日前，医院护理部组织召开门诊部全体护士工作会议，发动门诊护士重点围绕“如何解决诊室病人围观问题”展开讨论，并进行经验交流。门诊部护士长梁艳芳主持会议，护理部副主任朱秀兰、第三护理片区总护士长林祥娥参加会议。在开展医院管理年活动中，如何排解诊室病人围观现象、保证病人按序就医、确保病人的隐私权、给医生一个宽松的诊疗环境，一直是医院领导关心、护理部、门诊部下决心解决的难题。日前，医院护理部组织召开门诊部全体护士工作会议，发动门诊护士重点围绕“如何解决诊室病人围观问题”展开讨论，并进行经验交流。门诊部护士长梁艳芳主持会议，护理部副主任朱秀兰、第三护理片区总护士长林祥娥参加会议。
　　会上朱秀兰讲话时指出，门诊部在加强管理工作中，对诊室病人围观现象已做了很多工作，但是病人老是往诊室跑，原因是患者急于就诊，又怕别人插队，所以围观已成习惯。要保证一个诊室内只有一个医生一个病人，门诊护士要说服众多的病人不要围观，工作量很大，也很辛苦。朱主任发动与会者对这个问题谈谈自己的解决办法和经验。梁护士长针对这个问题，率先提出自己的看法和意见。
　　与会的门诊主管护师、护士有内科的江瑞华、王敏、范热仙、外科门诊的史锦生、黄宝英、杨聪玉，妇产科的李钗英、张恒及神经内、外科门诊的吴美珠等，她们在门诊工作多年，为各诊室的秩序维持，引导病人就诊，做了很多深入细致的工作，取得了成效，积累了经验。在讨论时，大家畅所欲言，就进一步解决“诊室病人围观”问题发表了宝贵的意见。
　　与会同志一致认为排解诊室围观问题，要着重做好以下几点：一、首先要有爱心、责任心，公平公正，严格按先后顺序排号；二、对待病人态度要和蔼，要有亲和感，特别是病人生气时护士不能生气，言语要诚恳，劝说要耐心；三、要让病人相信护士就诊号的安排是正确的，请病人放心坐等叫号；四、对未到号又往诊室挤的病人，要细心说服，对个别不听劝阻的，要请医生共同做工作；五、对不同情况，要区别对待，如急重病、残疾及年迈老病人要给于照顾，优先就诊；六、在排号后，利用空余时间给病人宣讲医疗保健常识，让病人宽心候诊。
　　通过经验交流，与会同志获益匪浅，尤其是到会的年轻护士，认为是上了一堂生动又真实的业务辅导课。林祥娥总护士长最后以“集门诊护士之智，增附一医院之光”为结束语，希望门诊护士为进一步加强医院的门诊管理工作而继续努力，再做贡献！