护理满意率亦称护理满意度，是指住院病人对护理工作的满意程度，从病人的亲身感受、看法和意见中了解护理工作质量，以病人为镜子，照射出服务过程中的不足之处，从而及时纠正。
　　护理部把临床护理工作满意度调查活动作为提高护理质量、加强护理管理工作的措施之一，几年来坚持做到每季度发放一次问卷调查，每月多次深入病房随访。该项措施的实行，确实促进了护理管理和服务质量的提高。今年第一季度全院平均护理满意率为96.30％，突破了以往病人满意率在90％－95％之间的徘徊，创下满意率的新高。
　　本月前，护理部组织本科护理实习生到30个病区发出满意度调查表440份，回收率100％。其中有效条数5168条，满意条数4447条占86.05％，较满意条数530条占10.25％，一般条数173条占3.35％，不满意条数18条占0.35％。全院平均满意率为96.30％；最满意的护士累计85人次；住院病人满意率100％的病区有10个，95％以上的11个，90％以上的6个，小于90％的3个。
　　护理部除发放病人满意度调查表外，几位负责人还经常深入病区，直接听取、了解病人的意见和需求。对病人最满意的护理人员给予表扬、表彰，并记录在册，作为今后晋级提升的参考依据。对于涉及后勤科室的问题，以书面形式通知其协调整改。把病人不满意的问题、意见反馈到所在科室，要求科护士长提出整改措施。
　　对病人不满意的护士由护士长或护理部人员与其促膝谈心，了解思想状况，听取护理人员的意见，帮助其找出存在的原因，看清病人不满意的是自己的服务态度还是护理知识和护理技能方面的问题。通过认真分析、总结经验、参加学习培训、业务技能考核，达到提高业务水平和服务技能的目的，使每一位护理人员切实做到护理部倡导的“七声、六心”和“四动、三勤、”，让病人对护理工作真真实实地感到满意。
　　护理部围绕院长在“两代会”上提出的今年工作重点要求，结合护理工作实际，在新的一年中将充分发挥护理骨干作用，继续加强护理综合管理，调动全体护理人员的积极性、主动性和创造性，“以人为本”、“以病人为中心”，带领全体护理人员把优质的护理水平、高超的服务技能继续奉献给服务对象。