前言：工作之余，笔者常深入各临床科室零距离接触医院的护理工作者，触目皆是护理人员微笑满面、快捷、精心服务病人的动人场景，随访的病人也无不高度称赞：“附一医院的护士服务态度真好！”在护理部的带领下，全体护理人员以苦为荣，悉心奉献，在看似平凡的护理岗位上为医院的发展、进步做出了许多不平凡的贡献。我院院长林建华曾自豪地说：“我院护理部的几位主任都很敬业，有她们对工作的认真、负责的精神，由她们挑起护理管理的重担，我是少费了很多心的。”在5.12护士节即将来临之际，笔者随访了几位护理部管理者，感慨良深。现将采访记录刊登如下。
　　问：东萍主任，由于国家医疗改革力度的加强和深入，以及医保的全民普及等原因，较大刺激了医疗服务的市场需求，目前我院虽护理工作人员已近千人，但无论是从数量上还是质量上，病人对我们护理人员的要求都在日益提高，应对这一状况，您能说说您在护理部管理方面有什么重要举措吗？　　答：我们的主要工作简要概括就是两大块：一是抓护理质量，一是重视人才培养。相辅相成，前者是目标，后者是基础。只有重视狠抓护理质量，我们才能在临床护理中发现问题和总结经验，才能认识到培养护理人才的重要性，然后有针对性地进行人才培训；同样，只有人才梯队建立得牢而有序了，我院的护理工作才能得到可持续性发展和提高。
　　问：您能具体谈谈在护理质量的提高方面您的看法和措施吗？　　答：我觉得随着社会经济的发展以及护理市场需求的多元化，首先我们要做到的就是服务理念的转变，将传统的“以病为中心”转变为“以人为中心”，护士不再仅仅是执行医嘱、打针发药、有病治病的简单生理护理服务者，而是能让病人既能得到精心的治疗，又能在心理上得到专业的辅助治疗，比如关爱、鼓励，力所能及为病人排忧解难等等。这样，不仅能让病人得到更好的治疗效果，也能很好提升在患者心中的形象。再者，我们在管理模式上也在不断创新，如以往传统的排班都是比较程序化的流水作业，现我们根据不同时间段不同的病人需求，在高峰时段（10：00－14：00）增加护理人员数量，并在不同时段灵活调度护士，真正做到“以病人为中心，将护士还给病人”；我们还增设护理主管，创建“护士长接待时段”（每天上午10：00—11：00，各护理站均有设置）制度等，随时排解护士与病人之间矛盾，提升护理人员在病人心中的“首印象”，及时接纳、反馈病人的建议、感谢、投诉等。我们首创这些举措在院内外反响热烈，省内其他很多医院也纷纷效仿。然后，为提升护理质量提供更好更强的生力军，我院领导非常重视护理人才的培训，每年都拨划“专款专用”，对不同层次的护理人员的专业知识、服务理念进行多元化培训，不仅“请进来”，而且“派出去”，尊“老”扶“幼”，共同进步。
　　问：我院近年来发展很迅速，吸引了不少病人慕名前来，更加之迅速增长的市场需求量和质量要求，相信我们现在的护理队伍也正面临着前所未有的工作压力，面对这些挑战，您是如何稳掌舵手，带领我们的护理队伍振帆前行的呢？　　答：说到这些，作为护理部主任，我感到既惭愧，又自豪。听起来似乎有点矛盾，但确实是这样。我们的护士别看都年纪轻轻，但因工作劳累，病痛不少，有很多都是腰带绑着上班（腰椎间盘突出），作为女性，又大多数都是在婚育年龄，家里老的很老，小的又还很小，更甚者，有很多还挺着六七个月的大肚子，很多，各种各样的情况，各种各样的困难，但她们几乎很少请假，永远都是在奔波忙碌。没办法，病人太多，病人太需要她们了。作为主任，我除了给予她们更多的关心和鼓励外，总觉得自己做得还不够。但，同时，我又为这些可爱的护理战士们感到自豪。“院荣我荣”说出来只是一句口号，真正做起来却不易。但从他们身上高度的凝聚力和团队协作精神，我看到的是我们附一人优良的“艰苦创业、奋发图强”传统精神！作为护理部的管理者，我感到很荣幸，同时，也觉得责任重大，所以，殚精竭虑，尽我所能，将这支这么优秀的护理队伍稳定、繁荣、壮大。繁重的工作压力，紧张的生活节奏，他们需要放松，更需要关爱，于是，我们首创了“天使俱乐部”，民意推选会长、副会长、秘书，开设“真情告白”活动、健身、美容课堂、旅游课堂、英语角等等。增进护士与护士长、主任之间平等、贴心的交流，既有助于舒缓工作压力、交流经验，又增进感情，提升团队凝聚力。如今，这一模式也在全省范围各大医院得到推广。再者，为了嘉奖他们平常的优异表现，院长还为护理设立了专业及管理等各种专项奖，也是作为一种激励机制。上一届的全省“护理技能比赛”有一合同护士获得个人三等奖，医院将她优先录聘为在编护士，以资鼓励。最后，“5.12护士节”马上就要到了，想趁这个机会，表达对他们的慰问和感谢：平常我也只能尽可能多地去一线科室拍拍你们的肩膀，心里疼惜嘴上鼓励，在这里，我也想对你们说“大家辛苦了！我为你们感到自豪，附一人为你们感到自豪！”
　　问：大量的工作，太多的辛酸作为主任您可能看到、感受到的会更多。听您说起这些，作为附一的一份子，我也很感动。近年来，我院不断扩大护理队伍本科生的招聘规模，作为护理队伍中的高层次人才和新生力量，您是如何培养提升他们业务能力的？　　答：老一辈的护士有着丰富的临床经验，年轻的有着扎实的理论基础和对新生事物敏锐的感知能力。对于护理这个特殊的行业来说，他们都很重要。所以，我们会先让这些本科生在临床得到充分的实践锻炼，再给他们创造平台去发挥他们自身的优势，如我们专为本科生创建的“信息推广工作室”，给他们创造条件随时查询最新的护理资讯，提供给临床，使我们的护理理念和水平总是保持在福建省的前沿水平。更因他们处于临床一线，能及时发现问题，提出建议，有利于改革。为了随时掌握他们的思想动态，我让他们每人制定一份“个人职业生涯规划”(3年)，每一份我都会细细阅读，并尽量替他们创造条件，给他们更多的机会去展示自己的才华，更好更快地实现他们的个人价值和人生理想。
　　问：还有一个比较新颖的话题，就是我院护理队伍中的“少数民族”—男护士，作为一个还相对“弱势”的群体，您又是如何关爱他们的成长的呢？　　答：你这个问题提得非常好，你就是不问，我也很想在这里说说。一是鼓励，二是呼吁。传统观念认为护士应该是仅限于女性从事的一个行业，但据我们多年的护理经验，认为女性护士毕竟存在一定的局限性。所以，我院从2002年开始招收男护士，这在当时福建省尚属首例。后来陆续又有招聘，现共11名，分别安排在手术室，急诊科，ICU等危、急、重病人较多的病房。极大地弥补了女性护士的不足之处，为我院的护理工作作出了巨大的贡献。作为男性，他们理性、敏捷，遇事不乱；作为男性，他们在器械修理、搬运方面也更具优势。他们细致、热情的服务态度也获得了众多病人的好评。但整个社会还是会对他们存在一定的传统偏见。其实，任何行业都不应该存在性别偏见，包括护理。不过，我相信，随着社会经济的发展和观念的进步，男护士将很快会从“稀有”变为“常有”。
　　问：我国已于2008年1月23日颁布新的《护士条例》，并为迎接5.12这个崇高的节日，决定于2008年5月12日起正式实施。对于新的《护士条例》的颁布，您能谈谈您的看法吗？　　答：对于新《护士条例》的颁布实施，我院领导非常重视，专门召开医院办公会进行学习和讨论。为护士在工作中能更好履行职责、义务以及更好保障护士权益方面作了深入的研讨分析，并根据我院的实际情况对护理工作做了具体的部暑，相信我们的护理工作者在各界领导和社会各层的深切关怀和鼓励下，必将会用更好的工作成绩来回报大家。
　　问：秀兰主任，作为护理部资深望重的副主任，请您说说您的分管工作特点？　　答：我主要是负责全院护理质量管理。对护理质量进行全面监控、及时发现问题，及时评价整改，确保护理质量持续改进，保证病人的安全。
　　问：具体包括哪些方面的工作？　　答：这个还真不好说，只要是与质量有关的，都是我的职责和义务所在。比如住院环境的设置、护理质量标准的修订、护理流程的改造、相关制度的落实、治疗、护理过程的控制、护理服务效果的评价等等，包括病人从住院及出院全过程的护理服务及技术服务，如病人的生活、饮食、各类检查、物品、收费管理等，都是我的工作范围。
　　问：听起来事情很繁杂，也很琐碎，您是如何在工作中进行相关协调的呢？　　答：是的，任务很艰巨，比方说病人满意率调查，由于护理行业的现状特殊，可能我们尽了百分之百的努力，但结果也只能在百分之九十几的基础上再上几个甚至是零点几的百分率，平时很难达到100％。别人觉得变化不大，但我们往往会欣喜万分，因为它凝聚了我们护士和其他工作人员太多辛劳和汗水了！近几年来，虽然普遍存在医患关系紧张的现象，但我院病人满意率一直在逐年提高，重大差错也一直在逐年减少。看到这些成绩，我这个护士眼里的“黑脸关公”也会很知足地在心里对着自己微笑，给自己鼓劲加油。在这里，我很感谢我院全体护理工作者及其他同仁，没有他们的理解和支持，就没有我今天的工作成绩！