福建医科大学附属第一医院在深入开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动中，本着全心全意为人民健康的宗旨，在改善就医环境，完善便民措施方面下功夫，努力使病人满意在附一，为此，医院特向社会作出以下承诺：
　　一、持续加强门诊咨询导诊的服务力度，增派导诊护士为门诊患者，尤其是外地患者提供热情周到的导诊咨询服务，负责对患者释疑解惑、排忧解难，并护送行动不便或重症患者检查、住院，使患者有宾至如归之感。
　　二、改善窗口服务。药房、收费处弹性排班，收费窗口提前半小时开放，中午与傍晚推迟半小时下班；检验科抽血处提前1小时上班，继续提供便民门诊服务，为复诊患者开具检查检验申请单、处方服务；
　　门诊服务中心统一负责收费一日清单打印工作，方便患者随时索取；
　　药学部分别在9、10、11点人流高峰期多开服务窗口，承诺取药等候时间不超过10分钟；财务科则在门诊各楼层设立收费处，有效分流总收费处的压力，也极大地方便了在各楼层就诊患者的交费，确保就诊流程的顺畅；护理部制订科学调配护理人员应急预案，确保繁忙时段能及时从其他科室抽调人员支援，缩短病人等候时间。
　　三、增设人性化设施，外科综合大楼启用后，完成干部门诊、病房装修工程，提升了干部诊疗保健水平，在工作用房紧张的情况下，仍在门诊与外科综合楼之间设立ICU患者家属休息场所，方便重症患者家属探视和休息；为缓解患者住院难的问题，在增加急诊观察床位的同时，新开辟综合病房，收住各科急需手术的病人，完善术前检查，为患者及时手术赢得时间，深受患者及家属的好评。
　　四、建立急诊绿色通道，为急需抢救的危重症患者实行“先救治、后付费”：我院早在2006年就制订《急诊“绿色通道”的管理规定》，以制度来保障措施的落实，各医技科室密切配合，统一协调，最大限度地满足临床科室对急诊检验及影像等检查的速度和要求。每年从毕业生中挑选优秀护理人员充实急诊护理队伍，并经常对她们进行急救能力的强化培训，做到人人技术过硬，使急诊患者一进入医院，便能得到正确及时有效的救治。
　　五、引进先进管理模式。体检中心启用电子体检系统，使开单、打单、总检、出报告等环节的效率都得到有效提高；病理科实行标本电子签收制度，避免标本在传递过程中出现差错或遗失。医院实行节假日门诊，方便上班族和学生就诊。
　　六、建立专业营养师查房制度，定期下病房，根据病情需要，对患者的营养状况进行全面科学的评价，制定合理的治疗饮食方案，配合药物治疗，以提高治疗效果。同时对患者进行营养宣教，使患者充分了解饮食治疗的重要性。特别是对各科邀请营养会诊的重点病人，营养师全程跟踪进行饮食治疗，认真书写营养记录以确保疗效。
　　七、加快病房周转，合理安排手术流程，缩短住院天数，以提高病床使用率，既减轻患者医药负担，又在一定程度上缓解住院难的问题。