由中国医院协会主办的“全国医院第三方评价与服务质量持续改进工作汇报会”暨“全国三级甲等医院住院患者体验与满意度调查结果分析总结会”于2011年2月27—28日在上海隆重召开。受中国医院协会邀请，福建医科大学副校长、我院院长林建华教授出席会议并作题为“福建医科大学附属第一医院推行人性化管理和服务模式的体会”专题发言。
　　据悉：2010年8月，受卫生部委托，由中国医院协会负责组织实施，遴选全国41家大型三级甲等医院参加的住院患者体验与满意度调查活动，我校附属第一医院作为受调查的41家医院之一，获得了“技术水平患者满意度”第2名、“服务与管理水平患者满意度”第4名、“总体满意度”第4名的好成绩。为福建省卫生系统赢得了荣誉，受到了各级领导的好评。
　　卫生部原副部长、中国医院协会曹荣桂会长出席大会开幕式并对本次调查给于高度评价。他指出：本次调查具有五个突出特点，一是调查活动首次由第三方组织。即由中国医院协会组织北京大学公共卫生学院和中卫医疗评估咨询（北京）有限公司合作开展，为调查过程的科学、透明、客观以及结果的公平、公正和权威提供组织保障；二是调查涉及的范围广。被遴选接受本次调查的医院供41所，覆盖北京、上海、广东、江苏、浙江、吉林、辽宁、山东、四川、陕西、福建、新疆12个省、自治区和直辖市的14个城市。其中综合医院33所，专科医院8所；三是调查问卷设计吸收美国、欧洲、澳大利亚等国家的经验，结合全国各地开展的患者满意度调查经验形成的一个符合中国国情的评价方案。同时,该方案采用统一的调查表和调查流程，在相同的时间段开展调查，使得跨医院、跨区域的对比成为可能，使调查结果更具有权威性；四是调查问卷涉及住院患者体验与满意度评价，具体涉及了患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间医疗服务、出院过程服务等环节的体验，基本上涵盖了患者整个过程的31个环节；五是本次调查使用的调查问卷包含31个封闭式条目和两个开放式问题，采用定性和定量分析相结合的方式，并采用统计学方法进行比较分析，使调查结论客观、科学、可靠。