日前，我院公共关系部张子平主任接受《海峡都市报》专访谈“医患关系”，现转载如下，欢迎阅览！

“我给医院打打分”网络调查结果出炉——半数网友就医经历“比较好”

N本报记者 陈思敏 林宝珍

在医疗机构与患者这一特殊的消费关系中，相互信任是坚实而厚重的基础。唯有真诚服务、彼此信赖，才能以健康相托。上周，本报《健康周刊》联合3·15直通车进行了一次“我给医院打打分”的网络调查，通过问卷的形式了解市民对医院的信任度以及大家最关心的医疗问题。
　　在过去的一周中，近千人参与了本次“我给医院打打分”问卷调查。参与调查的人以25-35岁的居多，占36.36%，55岁以上的占21.68%。
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　　现象
　　医患关系备受关注

在调查中，不少网友认为，医患关系之所以比较紧张，沟通不足是重要原因之一。从近期媒体报道的医疗纠纷来看，也是有这样的情况。
　　日前，央视《新闻调查》对2010年7月一度沸沸扬扬的“缝肛门”事件进行了调查回访。央视新闻调查公布的真相是，林某生产时因为突发痔疮病变，导致助产士顺手采取了止血措施。虽然血止住了，但是痔疮还在，再次发作时，便造成肛门被缝假象。至于林某产后的疼痛和三天没大便，都是正常的医学现象。在这个过程中，医患之间没有很好地沟通，从而发生误会与争执。
　　类似“缝肛门”这样的医患纠纷，去年还发生多例，“八毛门”、“弃婴门”、“录音门”……一堵信任危机的“高墙”横亘在医患之间。
　　采访中，我省医院管理专家张子平教授说：“本来医患关系是战友加伙伴的关系，因为他们的共同敌人只有一个——疾病，如今个别战友和伙伴却相互戒备，大家可以想象开心的是谁？毫无疑问是他们的敌人——疾病。这是值得我们大家深思的啊！”张子平教授为我们列举了以下几组数据：
　　2001年，北京医师协会对71家二级以上大中型医院的调查表明，三年来共发生殴打医护人员事件502起，致伤致残90人，影响医院正常诊疗秩序事件1560起，欠费共计1.5亿元。
　　2002年，上海医科大学管理处对全国7所医院582份的调查显示，出现医患关系紧张的比例近年来有所增长。
　　2005年6—7月，针对全国270家医院的调查显示，三甲医院平均发生医患纠纷30起，类似的问题在福建同样存在。

分析
　　医患关系为何紧张 3大原因引发医患矛盾

……
　　张子平教授认为导致医患纠纷主要有社会、医生、患者三方面的原因。从社会原因来看，现在整个社会处于转型期，萌生许多新的问题新的矛盾，必然影响医患之间的相互信任。具体来说，首先是媒体炒作制造轰动效应对医疗纠纷起到推波助澜的作用，面对这类新闻报道，媒体应当客观冷静地进行引导，在没有确切结果前不宜过早介入，深圳儿童医院的“八毛钱”事件就是很好的例证。其次，全民法律意识增强，维权意识提升。再次，近年我国医疗保障体系一直在改善，病人对医疗效果的要求也越来越高。最后，社会上职业医闹的介入，在一定程度上助长了医患纠纷的恶化倾向。
　　从医生层面来看，医生工作忙，压力大，有时会态度不好，沟通不到位，这是发生医患纠纷的重要因素。有数据表明：由于服务态度不好、沟通不到位导致的医疗纠纷占医疗纠纷总数的70%以上。从患者层面来看，患者对医学知识缺乏了解，对治疗效果期望值过高，对出现的并发症认识不足，容易对治疗效果产生不满意。有资料证实：由于对治疗效果期望值过高而导致的医疗纠纷占总数90%。另外，个别患者把家庭、单位、社会的矛盾转嫁给医院，无理取闹，如车祸赔偿商定不一致，就说是医院没有好好治疗伤者，要求医院赔偿。

下期预告

在下周的“消费者信赖的福州医院”系列报道中，我们将邀请业内专家、医生、患者来共同探讨该如何化解医患矛盾。