三月是个春风和煦，万物复苏的好季节；也是“学雷锋、做好事”的季节，在我们护理人员的心中，时刻谨记着“一切以病人为中心”及“七声服务”的理念，即“接待病人热情有迎声、巡视病房亲切有呼声、操作前耐心有解释声、操作中温和有问候声、操作不当有道歉声、操作完毕有感谢声、病人出院有送行声”，以切实的行动为患者提供最优质、满意的服务。
　　记得那天，护士长带领大家学习“优质护理服务”活动相关文件，响应医院号召，我们全科护理人员就行动了起来，成为第四批优质护理服务示范病房，改变护理工作模式，实施责任制整体护理。
　　大家每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为重症病人检查基础护理情况，为他们剪指甲、洗头、协助大小便、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。刚开始，许多卧床的病人还不适应或不好意思让我们为他们做护理，我们会亲切耐心地对他们说：“这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。每天我们身着护士服，带着亲切的微笑，来到病人床边，为病人递一块热毛巾，道一声“早安”，护士和病人之间的嘘寒问暖已成为血液风湿科每天最常见的镜头。当患者入院的时候，就有了自已的责任护士，我们将患者带到病床为其介绍同病床病友，介绍环境，介绍主管医生和护士，每次走到病人床前，都会大方的介绍自已说“您好！我是你的责任护士，您有事请找我！”转瞬间病人拉近了病人的距离。清晨，我们一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？”；输液了，我们详细地告诉患者每一瓶药水的名称和药物的作用；检查前，我们把检查的项目、配合等注意事项告知。
　　这次我收到患者家属的感谢信，十分感动。原来我们贴心的言行让患者看在眼里，记在心上。患者和家属的一声声谢谢，是对我们最好的嘉奖，那也是我们努力的动力。今后，我们将深入贯彻优质护理服务的精神，不仅以精湛的技术，而且还用“耐心、爱心、细心、责任心”，为患者提供全面、满意、优质的服务，以此来践行新时代的雷锋精神。