为进一步加强护理管理，规范护理服务行为，2013年8月26日下午，杨立勇副院长在百忙中莅临护理部护士长例会，深入浅出的为大家讲述《现代医院优质服务领导力》专题讲座。
　　首先，杨院长引用“封顶理论”强调了：在一个团队中领导者的重要性。作为一名护士长，一名护理管理工作者，更要抱着“学无止境”的学习态度，加强护理专业技能，提升自身修养。
　　接下来，杨副院长为我们正确地诠释了“医”和“疗”与“病”和“人”之间的关系。“医”是医术、医技等硬性条件；“疗”是指疗慰、沟通、交流等人文关怀。“病”是伤痛、痛苦等客观感受，“人”是指这是一个有情感、有追求的个体。这让我们认识到：作为一名护理工作者，我们既要掌握过硬的专业技能，为患者解决身体上的疾病和痛苦；更要怀有一颗仁爱之心，实现精神健康。
　　质量是医院管理的生命线。杨副院长还为在场的护士长们介绍了医院的三种最重要的质量：临床质量、服务质量和运营质量。其中，他着重强调了服务质量。服务质量是服务对象的一种主观体验和感知，是患者在消费物质化产品时，选择离开还是再来的一个重要原因。作为临床第一线的护理工作人员，我们要力求高质量的服务，达到让病人满意的状态。
　　最后，杨副院长以“卓越不是一时的冲动，而是一种习惯”与各位护士长共勉，博得阵阵掌声！