住院患者体验与满意度评价现场会

　　为适时了解住院患者对我院医疗护理服务的真实需求与感受，广泛征求患者在我院住院期间的评价意见，进一步提升我院医疗护理服务品质，根据医院工作要求，护理部协同党办、医务部、后勤管理处等于3月27日下午在内科楼多功能厅召开“住院患者体验与满意度评价现场会”。
　　护理部在保证患者安全的前提下，从全院各病区中共随机抽取80余名患者及家属代表参加此次评价会。会上，患者及家属们畅所欲言，许多患者发自内心地对我院医护人员真诚的态度、精湛的医术和优质的服务表示肯定和感谢，其中患者林先生饱含深情地用五句话三十个字进行了评价——“设施设备一流，制度规章健全，医生医术精湛，医疗服务周到，医风医德高尚”。
　　现场共发放了《住院患者体验与满意调查表》49份，经统计，患者在我院住院过程总体满意度为95.1%，与去年同期相比提高0.1%；与去年第四季度相比提高18.1%。本次共收到表扬34条、57人次。在满意我院医疗服务的同时，患者及家属对我院的病房管理、后勤保障等方面提出了33条意见和建议，对此，护理部会将问题反馈至相关部门，尽快协商解决。
　　住院患者满意度调查作为医院管理的重要组成部分，是医疗服务质量的重要评价手段。此次评价会拉近了医院与患者及家属们的距离，增进了医患之间的相互理解和感情。今后护理部将继续立足于患者的就医需求，持续关注窗口服务质量，重点改善住院患者体验与满意评价，为患者提供更为安全、高效、优质的服务。